黃山市休寧縣：“123工作法”解決群眾社保訴求

“同志，我2023年停保了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，為什么昨天賬戶(hù)扣除了500元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用?”

“你好，我2024年已按最低檔交了養(yǎng)老保費(fèi)，我想要將來(lái)多拿一些養(yǎng)老金，可以把以前年度也按高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳嗎?”

“你是社保局嗎?我在臺(tái)州務(wù)工繳納了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，已向當(dāng)?shù)卮逦�申�?bào)了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)停保(申報(bào)年份不詳)，為什么城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)還扣費(fèi)了?”……

春節(jié)后，由于黃山市休寧縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)完成首次保費(fèi)集中批扣，休寧縣政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)窗口通過(guò)電話和窗口咨詢(xún)的群眾絡(luò)繹不絕，休寧縣人社局采用“123工作法”耐心解決群眾各項(xiàng)社保訴求：一聽(tīng)，人社局窗口服務(wù)人員仔細(xì)傾聽(tīng)群眾的訴求，準(zhǔn)確判斷群眾的真正需求和真實(shí)想法;二撫，一方面撫慰平復(fù)群眾情緒，另一方面耐心做好社保政策解釋;三為，人社、稅務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三方協(xié)調(diào)作為，全力解決參保群眾遇到的各種社保問(wèn)題。休寧縣人社局“123工作法”取得明顯成效，政務(wù)熱線反映問(wèn)題群眾也均獲得滿(mǎn)意答復(fù)。

據(jù)悉，為穩(wěn)步提高參保人員個(gè)人賬戶(hù)存儲(chǔ)額，提高退休后養(yǎng)老金水平，從2024年開(kāi)始，休寧縣鼓勵(lì)引導(dǎo)全縣城鄉(xiāng)居民將養(yǎng)老保險(xiǎn)最低繳費(fèi)檔次統(tǒng)一提高到500元及以上。休寧縣人社局提前印發(fā)《致廣大城鄉(xiāng)居民朋友一封信》《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)線上繳費(fèi)指南》8萬(wàn)份，組織人員開(kāi)展入戶(hù)宣傳，并結(jié)合“就業(yè)春風(fēng)”“走百鎮(zhèn)聯(lián)千村”等系列招聘活動(dòng)，組織“社保藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)工作人員深入溪口、月潭湖、五城、東臨溪、齊云山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)搭建咨詢(xún)臺(tái)，依托現(xiàn)場(chǎng)答疑、展板明示、橫幅告知、張貼海報(bào)、公眾號(hào)推送、鄉(xiāng)村廣播、公布咨詢(xún)電話等方式，掀起城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)惠民政策宣傳高潮。

截至2月28日，休寧縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)順利完成保費(fèi)征繳38968人3427.27萬(wàn)元，為3348名困難人員代繳保費(fèi)33.48萬(wàn)元，人均繳費(fèi)水平879.51元，較2023年末增加142.54元，當(dāng)期同比提高37.18%，成功實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。

(邱懇)