黃山市休寧縣：“123工作法”解決群眾社保訴求

“同志，我2023年停保了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，為什么昨天賬戶扣除了500元養(yǎng)老保險費用?”

“你好，我2024年已按最低檔交了養(yǎng)老保費，我想要將來多拿一些養(yǎng)老金，可以把以前年度也按高標準補繳嗎?”

“你是社保局嗎?我在臺州務工繳納了職工養(yǎng)老保險，已向當?shù)卮逦�申報了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險停保(申報年份不詳)，為什么城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險還扣費了?”……

春節(jié)后，由于黃山市休寧縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險完成首次保費集中批扣，休寧縣政務服務中心人社服務窗口通過電話和窗口咨詢的群眾絡繹不絕，休寧縣人社局采用“123工作法”耐心解決群眾各項社保訴求：一聽，人社局窗口服務人員仔細傾聽群眾的訴求，準確判斷群眾的真正需求和真實想法;二撫，一方面撫慰平復群眾情緒，另一方面耐心做好社保政策解釋;三為，人社、稅務、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三方協(xié)調(diào)作為，全力解決參保群眾遇到的各種社保問題。休寧縣人社局“123工作法”取得明顯成效，政務熱線反映問題群眾也均獲得滿意答復。

據(jù)悉，為穩(wěn)步提高參保人員個人賬戶存儲額，提高退休后養(yǎng)老金水平，從2024年開始，休寧縣鼓勵引導全縣城鄉(xiāng)居民將養(yǎng)老保險最低繳費檔次統(tǒng)一提高到500元及以上。休寧縣人社局提前印發(fā)《致廣大城鄉(xiāng)居民朋友一封信》《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險線上繳費指南》8萬份，組織人員開展入戶宣傳，并結(jié)合“就業(yè)春風”“走百鎮(zhèn)聯(lián)千村”等系列招聘活動，組織“社保藍”志愿服務隊工作人員深入溪口、月潭湖、五城、東臨溪、齊云山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過搭建咨詢臺，依托現(xiàn)場答疑、展板明示、橫幅告知、張貼海報、公眾號推送、鄉(xiāng)村廣播、公布咨詢電話等方式，掀起城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險惠民政策宣傳高潮。

截至2月28日，休寧縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險順利完成保費征繳38968人3427.27萬元，為3348名困難人員代繳保費33.48萬元，人均繳費水平879.51元，較2023年末增加142.54元，當期同比提高37.18%，成功實現(xiàn)“開門紅”。

(邱懇)