徽州區(qū)楊村鄉(xiāng):推動“12345”政務(wù)熱線工作顯實效

群眾事，無小事，民有所呼，必有所應(yīng)。黃山市徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)致力于將12345熱線平臺打造成黨和政府問計于民、問政于民、問需于民的關(guān)鍵方式。

突出高位推動，強化責任落實。楊村鄉(xiāng)高度重視“12345”熱線辦理工作，明確黨政辦專人承辦此項工作。從學習業(yè)務(wù)知識、把握群眾需求、提高處理能力等方面入手，壓緊壓實鄉(xiāng)村兩級干部責任，做到每個工單均依法依規(guī)處理，將解決問題、化解矛盾視作著力點。2024年以來全鄉(xiāng)共受理工單11個，回復11個，完結(jié)率100%，努力打造一條接的快、辦的準、做的實的便民“民心鏈”。

突出迅速落實，推動高效辦理。密切關(guān)注上級部門通知，遇到轉(zhuǎn)辦件，及時分配到鄉(xiāng)分管領(lǐng)導、相關(guān)部門手中，要求各部門人員第一時間聯(lián)系來電群眾、下村對接、摸清情況，認真調(diào)查訴求內(nèi)容。對群眾反映的合理訴求，及時解決，確保“事事有回音、件件有答復”。

突出問題導向，夯實為民服務(wù)。楊村鄉(xiāng)始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局，把12345熱線辦理定位為服務(wù)群眾所盼、服務(wù)社會穩(wěn)定、服務(wù)風險防范。認真梳理涉及醫(yī)療保障、人居環(huán)境、土地資源、社會治安等群眾急難愁盼問題，把群眾訴求作為做好民生工作的重要支柱。

下一步，楊村鄉(xiāng)將把12345政務(wù)便民熱線打造為解決民眾訴求的重要平臺，不斷提高熱線辦理的質(zhì)量和效率，扎實為群眾辦成實事好事，解決急事難事。(徐蘇 胡安龍)