黃山黟縣：加大12345政務(wù)熱線辦理力度 扎實推進住建領(lǐng)域“我為群眾辦實事”

今年以來，黃山市黟縣住建局高度重視12345熱線辦理工作，將其作為住建局系統(tǒng)一項重要任務(wù)來抓。堅持為民解難的服務(wù)理念，及時辦理來電，做好回復和回訪，提高了群眾的滿意度。

截至目前，承辦12345政府服務(wù)熱線工單60余件，其中涉及老舊小區(qū)改造10件、燃氣問題3件、農(nóng)民工工資3件、市政綠化4件、房屋問題4件、噪聲污染4件、生活垃圾5件、城市管理問題(執(zhí)法、市政維修、餐飲油煙等)9件，其他類21件，辦件率、滿意率達到96%以上。

為提升12345政府服務(wù)熱線案件辦理業(yè)務(wù)水平、辦理質(zhì)效，全面提高干部職工履職盡責能力，整治“不作為、慢作為、亂作為”問題，黟縣住建局持續(xù)改進作風，提高效能，加強健全完善12345熱線轉(zhuǎn)辦案件辦理各項工作制度，做到有領(lǐng)導管、有部門抓、有專人辦、落實制度保障措施。

下一步，黟縣住建局將一如既往的本著“我為群眾辦實事”的初心，加大12345熱線轉(zhuǎn)辦案件的辦理力度，針對短板、難點問題抓好督辦落實，加強辦理調(diào)度，深入現(xiàn)場督導，督促解決問題，及時妥善解決好群眾急難事、麻煩事、煩心事，高效為民解憂，做群眾貼心人。

(王苗苗)