黃山市休寧縣：打造陽光醫(yī)保服務(wù)

“我是來自農(nóng)村的老百姓，普通話講不好，子女又長期不在身邊，來政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事的時(shí)候，工作人員都非常有耐心，面帶微笑、不厭其煩地給我講解好多遍如何辦理業(yè)務(wù)，不僅服務(wù)態(tài)度好，而且一次就辦好了，效率很高!”近日，在黃山市休寧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳的醫(yī)保綜合服務(wù)窗口辦理完慢性病申請的居民潘大爺笑著說道。

為打造陽光醫(yī)保服務(wù)，今年以來，休寧縣醫(yī)保局積極探索創(chuàng)新服務(wù)理念，通過提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平，有效增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。

強(qiáng)化窗口管理，打造高效服務(wù)。“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”一走進(jìn)休寧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳的醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，就迎來工作人員的微笑問詢。大廳內(nèi)干凈整潔、規(guī)范有序，窗口引導(dǎo)牌顯眼清晰、一目了然，工作人員熱情有禮。窗口還制定了相關(guān)工作規(guī)章，明確崗位職責(zé)分工，并定期換崗輪訓(xùn)，進(jìn)一步提升醫(yī)保工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能。休寧縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口雖小，卻關(guān)系千家萬戶。為了更好地為民辦實(shí)事、辦好事，該窗口實(shí)行“一次性”告知、“一站式”結(jié)算，并推行“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦理流程最簡”的“四最”服務(wù)。在材料齊全的前提下，免去群眾多跑錯(cuò)報(bào)，徹底破解“一事跑多窗”“一事重申報(bào)”的尷尬局面。窗口還特別設(shè)置了等候休息區(qū)，為群眾辦理業(yè)務(wù)增添了舒適感。

細(xì)化服務(wù)舉措，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。休寧縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保綜合窗口以黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，簡化辦事流程，設(shè)立黨員先鋒崗，做到“微笑服務(wù)”、規(guī)范接待用語，建立“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”的服務(wù)規(guī)范，讓群眾需要幫辦的事項(xiàng)能在第一時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)解決，實(shí)現(xiàn)“前臺受理、后臺辦理”、“一窗”通辦、醫(yī)保系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)相融通，不斷提高群眾滿意度，有效提升群眾幸福感和獲得感，真正打通醫(yī)保服務(wù)群眾的“最后一公里”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年一季度休寧縣基本醫(yī)保支出5415.34萬元、大病保險(xiǎn)支出777.16萬元、醫(yī)療救助支出357.35萬元，慢特病鑒定通過1015人次，醫(yī)保綜合窗口服務(wù)群眾5000余人次，接受咨詢1000余件，服務(wù)辦件量1868件，辦結(jié)率100%，好評率100%。

(汪曉燕)