黃山市休寧縣：寫好齊云山“寵客”關(guān)鍵詞

今年“五一”假期，黃山市各景區(qū)紛紛開(kāi)啟花式“寵客”模式，從創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)、優(yōu)化旅游服務(wù)、加強(qiáng)維穩(wěn)保障等各個(gè)方面下足功夫，而位于黃山市休寧縣的齊云山旅游度假區(qū)，則寫出了關(guān)于“寵客”，自己的關(guān)鍵詞。

“五一”假期，齊云山旅游度假區(qū)接待游客總量達(dá)14.1萬(wàn)人次，其中，5月2日至3日，景區(qū)進(jìn)山游客連續(xù)兩天超過(guò)1.3萬(wàn)人，屢創(chuàng)歷史新高。在景區(qū)林立的旅游“熱市”，異軍突起，火爆出圈。而取得成功的一個(gè)重要原因就是齊云山景鎮(zhèn)村全體干部職工、旅游企業(yè)和村民百姓全面升級(jí)“寵客”模式，想游客之所想，行游客之所盼，將服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，常常給游客帶來(lái)“意外之喜”。

寫好旅游保障關(guān)鍵詞：倡議和承諾 “五一”前期，齊云山旅游度假區(qū)向全體工作人員發(fā)出《齊云精彩不斷，我們步履不息!——致全鎮(zhèn)干群的一封信》，倡議黨員干部率先垂范，注重細(xì)節(jié)，積極參與值班值守，維護(hù)環(huán)境整潔，及時(shí)解決問(wèn)題，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全;景區(qū)工作人員要時(shí)刻關(guān)注需求，用真誠(chéng)的笑容、熱情的態(tài)度和專業(yè)的技能，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分展示白岳山水人文之美;村民朋友們要當(dāng)好“主人”，熱情好客，主動(dòng)讓出停車位，設(shè)立熱水供應(yīng)點(diǎn)，開(kāi)放衛(wèi)生間，為過(guò)往游客提供便利，以“小共享”推動(dòng)“大文明”。

齊云山全體景鎮(zhèn)村干放棄節(jié)假日休息時(shí)間，紛紛參與到志愿服務(wù)、旅游保障和應(yīng)急處置等工作中，以飽滿的精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行承諾，為廣大游客帶來(lái)滿滿的安全感和幸福感。其中，節(jié)日期間共應(yīng)急救助游客3人次，尋找走失兒童4人次，幫助游客尋找丟失物品6次，讓游客深深感受到了滿滿的暖意。

寫好交通出行關(guān)鍵詞：“開(kāi)放”和“讓出”

“聽(tīng)說(shuō)齊云山游客爆滿，來(lái)之前我還擔(dān)心不好停車，到了才發(fā)現(xiàn)，人多，車位也多，不用擔(dān)心停車的問(wèn)題。”來(lái)自合肥的張先生滿意地說(shuō)道。節(jié)日期間，齊云山旅游度假區(qū)積極開(kāi)展排查，開(kāi)放臨時(shí)車位800余個(gè)，并“讓”出100個(gè)機(jī)關(guān)單位停車位，供游客使用。此外，充分考慮夜游期間游客通行方便，增設(shè)晚間7-9點(diǎn)旅游公交，讓廣大游客“停得穩(wěn)”“行得通”，安安心心“逍遙游”。

寫好志愿服務(wù)關(guān)鍵詞：“紅馬甲”和“藏青藍(lán)”

齊云山旅游度假區(qū)內(nèi)的各主路口，縣團(tuán)縣委招募的志愿者和度假區(qū)相關(guān)工作人員共同設(shè)立8個(gè)志愿服務(wù)臺(tái)，成立7個(gè)村級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)，每天安排近400名志愿者參與到交通引導(dǎo)、應(yīng)急維穩(wěn)和游客服務(wù)中。“我是個(gè)‘路癡’，旅游時(shí)經(jīng)常會(huì)因?yàn)檎也坏铰范�耽誤時(shí)間，但齊云山的志愿者很多，遍地都是‘紅馬甲’，哪條路最近、該往哪走，一問(wèn)便知。”來(lái)自浙江杭州的何女士在返程的纜車上說(shuō)到。每天下午4點(diǎn)，由休寧縣公安民警等人員組成的治安巡邏隊(duì)沿著景區(qū)干道和岔路全程穿梭，暖心提醒還未下山的游客注意時(shí)間，并告知景區(qū)應(yīng)急聯(lián)系電話。

寫好業(yè)態(tài)活動(dòng)關(guān)鍵詞：“延長(zhǎng)”和“延續(xù)”

今年春節(jié)以來(lái)，齊云山旅游度假區(qū)先后推出以“復(fù)古齊云游”“逍遙生活節(jié)”為主題的系列活動(dòng)，尤其晚間上演的如橫江舞金龍、齊云打鐵花、游園魚燈會(huì)等近10個(gè)夜游場(chǎng)景，讓廣大游客體驗(yàn)了一場(chǎng)來(lái)自齊云山的“星火浪漫”。

“今晚打鐵花的表演時(shí)間怎么延長(zhǎng)半個(gè)多小時(shí)?”5月2日晚，現(xiàn)場(chǎng)觀看夜游爆款節(jié)目“齊云打鐵花”的觀眾，為這到來(lái)的意外驚喜喜出望外。“這幾天夜游的游客很多，部分游客來(lái)得較晚，為了讓大家擁有更好的觀賞體驗(yàn)，所以臨時(shí)延長(zhǎng)時(shí)間，雖然這會(huì)增加我們的費(fèi)用，但游客開(kāi)心才是最重要的。”有關(guān)節(jié)目負(fù)責(zé)人說(shuō)到。近日，齊云山旅游度假區(qū)發(fā)布近期活動(dòng)安排，“逍遙生活節(jié)”系列部分活動(dòng)將延續(xù)至5五月底，使游客避開(kāi)“人從眾”，體驗(yàn)反向旅行的暢通和精彩。

寫好免費(fèi)供給關(guān)鍵詞：山間的免費(fèi)茶

每天早上，太陽(yáng)剛升起不久，齊云山月華街村天官府處已經(jīng)“人滿為患”，村民吳建民正在為游客端送茶水，而這些芳香四溢的茶水都是免費(fèi)的。吳建民是一名退伍軍人，經(jīng)營(yíng)一家小面館，為人爽朗大方，對(duì)游客十分熱情，2019年以來(lái)，已連續(xù)五年為游客免費(fèi)提供茶水，從無(wú)間斷，來(lái)到這里的游客都由衷地稱呼他為“齊云山好人”。在吳建民的感應(yīng)下，許多游客也寄來(lái)大量紙質(zhì)杯具，讓這份暖意和愛(ài)心不斷傳遞。此外，作為退伍軍人，在當(dāng)?shù)卣�府的支持下，吳建民�?chuàng)辦了齊云山國(guó)防教育基地，每天提供一次軍人游客免費(fèi)住宿。

在《致全鎮(zhèn)干群的一封信》的倡議下，月華街村民紛紛開(kāi)啟“寵客”模式，為游客開(kāi)放自家?guī)�所、座椅和免費(fèi)供水等。“雖然許多游客并沒(méi)有在家里消費(fèi)，但來(lái)了就是客，我都十分歡迎。”月華街長(zhǎng)生樓民宿老板程晴霞說(shuō)。此外，值得一提的是，節(jié)日期間舉辦的10余個(gè)夜游活動(dòng)和臨時(shí)開(kāi)放的停車場(chǎng)都是免費(fèi)的，將“寵客”模式展現(xiàn)得淋漓盡致。

“下一步，齊云山旅游度假區(qū)將以游客為導(dǎo)向，深挖“寵客”關(guān)鍵詞，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念，做實(shí)服務(wù)舉措，給廣大游客帶來(lái)更多‘意外之喜’。”齊云山風(fēng)景名勝區(qū)主要負(fù)責(zé)同志表示。

(張曉暉 )