黃山市休寧縣：寫好齊云山“寵客”關(guān)鍵詞

今年“五一”假期，黃山市各景區(qū)紛紛開啟花式“寵客”模式，從創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)、優(yōu)化旅游服務(wù)、加強維穩(wěn)保障等各個方面下足功夫，而位于黃山市休寧縣的齊云山旅游度假區(qū)，則寫出了關(guān)于“寵客”，自己的關(guān)鍵詞。

“五一”假期，齊云山旅游度假區(qū)接待游客總量達14.1萬人次，其中，5月2日至3日，景區(qū)進山游客連續(xù)兩天超過1.3萬人，屢創(chuàng)歷史新高。在景區(qū)林立的旅游“熱市”，異軍突起，火爆出圈。而取得成功的一個重要原因就是齊云山景鎮(zhèn)村全體干部職工、旅游企業(yè)和村民百姓全面升級“寵客”模式，想游客之所想，行游客之所盼，將服務(wù)落實到每一個細節(jié)，常常給游客帶來“意外之喜”。

寫好旅游保障關(guān)鍵詞：倡議和承諾 “五一”前期，齊云山旅游度假區(qū)向全體工作人員發(fā)出《齊云精彩不斷，我們步履不息!——致全鎮(zhèn)干群的一封信》，倡議黨員干部率先垂范，注重細節(jié)，積極參與值班值守，維護環(huán)境整潔，及時解決問題，確保游客的人身和財產(chǎn)安全;景區(qū)工作人員要時刻關(guān)注需求，用真誠的笑容、熱情的態(tài)度和專業(yè)的技能，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分展示白岳山水人文之美;村民朋友們要當(dāng)好“主人”，熱情好客，主動讓出停車位，設(shè)立熱水供應(yīng)點，開放衛(wèi)生間，為過往游客提供便利，以“小共享”推動“大文明”。

齊云山全體景鎮(zhèn)村干放棄節(jié)假日休息時間，紛紛參與到志愿服務(wù)、旅游保障和應(yīng)急處置等工作中，以飽滿的精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行承諾，為廣大游客帶來滿滿的安全感和幸福感。其中，節(jié)日期間共應(yīng)急救助游客3人次，尋找走失兒童4人次，幫助游客尋找丟失物品6次，讓游客深深感受到了滿滿的暖意。

寫好交通出行關(guān)鍵詞：“開放”和“讓出”

“聽說齊云山游客爆滿，來之前我還擔(dān)心不好停車，到了才發(fā)現(xiàn)，人多，車位也多，不用擔(dān)心停車的問題。”來自合肥的張先生滿意地說道。節(jié)日期間，齊云山旅游度假區(qū)積極開展排查，開放臨時車位800余個，并“讓”出100個機關(guān)單位停車位，供游客使用。此外，充分考慮夜游期間游客通行方便，增設(shè)晚間7-9點旅游公交，讓廣大游客“停得穩(wěn)”“行得通”，安安心心“逍遙游”。

寫好志愿服務(wù)關(guān)鍵詞：“紅馬甲”和“藏青藍”

齊云山旅游度假區(qū)內(nèi)的各主路口，縣團縣委招募的志愿者和度假區(qū)相關(guān)工作人員共同設(shè)立8個志愿服務(wù)臺，成立7個村級志愿服務(wù)隊，每天安排近400名志愿者參與到交通引導(dǎo)、應(yīng)急維穩(wěn)和游客服務(wù)中。“我是個‘路癡’，旅游時經(jīng)常會因為找不到路而耽誤時間，但齊云山的志愿者很多，遍地都是‘紅馬甲’，哪條路最近、該往哪走，一問便知。”來自浙江杭州的何女士在返程的纜車上說到。每天下午4點，由休寧縣公安民警等人員組成的治安巡邏隊沿著景區(qū)干道和岔路全程穿梭，暖心提醒還未下山的游客注意時間，并告知景區(qū)應(yīng)急聯(lián)系電話。

寫好業(yè)態(tài)活動關(guān)鍵詞：“延長”和“延續(xù)”

今年春節(jié)以來，齊云山旅游度假區(qū)先后推出以“復(fù)古齊云游”“逍遙生活節(jié)”為主題的系列活動，尤其晚間上演的如橫江舞金龍、齊云打鐵花、游園魚燈會等近10個夜游場景，讓廣大游客體驗了一場來自齊云山的“星火浪漫”。

“今晚打鐵花的表演時間怎么延長半個多小時?”5月2日晚，現(xiàn)場觀看夜游爆款節(jié)目“齊云打鐵花”的觀眾，為這到來的意外驚喜喜出望外。“這幾天夜游的游客很多，部分游客來得較晚，為了讓大家擁有更好的觀賞體驗，所以臨時延長時間，雖然這會增加我們的費用，但游客開心才是最重要的。”有關(guān)節(jié)目負責(zé)人說到。近日，齊云山旅游度假區(qū)發(fā)布近期活動安排，“逍遙生活節(jié)”系列部分活動將延續(xù)至5五月底，使游客避開“人從眾”，體驗反向旅行的暢通和精彩。

寫好免費供給關(guān)鍵詞：山間的免費茶

每天早上，太陽剛升起不久，齊云山月華街村天官府處已經(jīng)“人滿為患”，村民吳建民正在為游客端送茶水，而這些芳香四溢的茶水都是免費的。吳建民是一名退伍軍人，經(jīng)營一家小面館，為人爽朗大方，對游客十分熱情，2019年以來，已連續(xù)五年為游客免費提供茶水，從無間斷，來到這里的游客都由衷地稱呼他為“齊云山好人”。在吳建民的感應(yīng)下，許多游客也寄來大量紙質(zhì)杯具，讓這份暖意和愛心不斷傳遞。此外，作為退伍軍人，在當(dāng)?shù)卣�府的支持下，吳建民�?chuàng)辦了齊云山國防教育基地，每天提供一次軍人游客免費住宿。

在《致全鎮(zhèn)干群的一封信》的倡議下，月華街村民紛紛開啟“寵客”模式，為游客開放自家?guī)�所、座椅和免費供水等。“雖然許多游客并沒有在家里消費，但來了就是客，我都十分歡迎。”月華街長生樓民宿老板程晴霞說。此外，值得一提的是，節(jié)日期間舉辦的10余個夜游活動和臨時開放的停車場都是免費的，將“寵客”模式展現(xiàn)得淋漓盡致。

“下一步，齊云山旅游度假區(qū)將以游客為導(dǎo)向，深挖“寵客”關(guān)鍵詞，進一步優(yōu)化服務(wù)理念，做實服務(wù)舉措，給廣大游客帶來更多‘意外之喜’。”齊云山風(fēng)景名勝區(qū)主要負責(zé)同志表示。

(張曉暉 )