黃山屯溪：做實(shí)“加減乘除”法 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

今年來，黃山市屯溪區(qū)人社局聚焦深化“放管服”改革和進(jìn)一步優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境，切實(shí)為企為民提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至目前服務(wù)各類群體5000余人次，3000余家企業(yè)通過網(wǎng)端、掌端便捷辦理3.5萬余人次的人社業(yè)務(wù)。

宣傳“加”碼。組建宣傳隊(duì)伍，依托“社保藍(lán)”“徽小哥”暖心服務(wù)隊(duì)、社保服務(wù)先鋒隊(duì)等志愿服務(wù)，組織工作人員走上街頭、走村入戶廣泛開展社保政策宣傳，發(fā)放宣傳材料3000余份，力促人社政策家喻戶曉。

流程“減”負(fù)。整合13類150個人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐人社綜合大廳，全面落實(shí)11個“一件事一次辦”，最大限度推進(jìn)人社業(yè)務(wù)“一窗受理、一站服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，依托安徽省人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)線上跑”代替“群眾來回跑”。

效能“乘”倍。人社大廳特別設(shè)立“辦不成事、特事特辦、幫辦代辦”窗口，建立好差評制度，設(shè)置人工咨詢區(qū)、自助辦理區(qū)等，安排專人解答群眾政策咨詢。大力推進(jìn)人社綜合服務(wù)平臺在“四級平臺”應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展47個銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立72個人社村(社區(qū))級平臺，不斷增強(qiáng)城區(qū)15分鐘人社服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“就近辦”“多點(diǎn)辦”，真切讓群眾辦事過程更順暢。

作風(fēng)“除”塵。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，持續(xù)開展“局長走流程”，把“抓當(dāng)前”與“管今后”緊密結(jié)合起來，突出整治重點(diǎn)，做到即知即改，推動行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化、長效化。暢通群眾投訴渠道，廣泛接受社會群眾監(jiān)督，以暖心貼心服務(wù)換群眾舒心滿意，不斷打造人社窗口服務(wù)品牌。

(胡佩智 胡駿)