黃山黟縣：提升效率打通服務(wù)群眾“最后一公里”

黃山市黟縣醫(yī)療保障局推行三個(gè)“立足”工作法，提升醫(yī)保服務(wù)效率，讓醫(yī)保服務(wù)觸手可及。

立足“聯(lián)”字，醫(yī)保事項(xiàng)“就近辦”。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心、村居(社區(qū))綜合服務(wù)平臺、村衛(wèi)生室、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，通過直接賦權(quán)、委托辦理、服務(wù)前移等方式，將醫(yī)保服務(wù)觸角最大限度向群眾身邊延伸，全面提升為民服務(wù)效能，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前醫(yī)療費(fèi)手工(零星)報(bào)銷受理、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種待遇認(rèn)定、參保信息查詢等高頻常見事項(xiàng)均可在基層辦理。2024年1-5月，基層代辦1100次醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。

立足“智”字，醫(yī)保事項(xiàng)“隨時(shí)辦”。開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、移動(dòng)終端4種服務(wù)渠道，推行綜合柜員制，打通多材料、長時(shí)限、要跑動(dòng)的“堵點(diǎn)”，以“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、幫代辦”形式，推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦"一窗受理、一次告知、一單辦結(jié)"，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的醫(yī)保事項(xiàng)“隨時(shí)辦”新格局。2024年1-5月，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦理已達(dá)3900人次。

立足“優(yōu)”字，醫(yī)保事項(xiàng)“規(guī)范辦”。積極推行醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化禮儀服務(wù)提高服務(wù)品質(zhì)，呈現(xiàn)醫(yī)保溫度。每個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口、每名工作人員都接受評價(jià)，每個(gè)辦事單位和群眾都能自愿自主真實(shí)評價(jià)，每個(gè)差評都得到整改，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，不斷推動(dòng)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平有效提升。2024年1-5月，累計(jì)支付醫(yī)保基金4337.41 萬元，其中受理手工報(bào)銷資料811人次，基金支出163.82萬元。

(牛爭明)