黃山黟縣：矛盾化解在“家門口”“手指尖”

“現(xiàn)在用這個(gè)‘解紛碼’真的太方便啦!只需要掃一掃就能上報(bào)解紛，馬上就有調(diào)解人員來詢問具體情況，幫我解決問題了。”近日，家住黃山市黟縣漁亭鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村的吳大姐儼然變成了“解紛碼”的推廣大使，逢人就夸贊“解紛碼”使用方便。

原來，吳大姐房屋后面前陣子因洪水導(dǎo)致塌方，現(xiàn)在政府相關(guān)部門要建設(shè)護(hù)磅，需要拆除吳大姐房屋進(jìn)入施工。但因與鄰居房屋弄道存在爭議，工程無法順利進(jìn)行。正當(dāng)吳大姐不知如何是好時(shí)，看見了張貼在家門口的“解紛碼”，于是她抱著試一試的想法上報(bào)了該糾紛，沒想到上報(bào)半個(gè)小時(shí)內(nèi)就接到了漁亭鎮(zhèn)調(diào)解員的電話。經(jīng)組織雙方進(jìn)行協(xié)商處理，雙方當(dāng)事人在調(diào)解員的耐心調(diào)解下商討出一套彼此滿意的解決方案并握手言和。

近年來，為了將社會(huì)矛盾糾紛化解在基層，黟縣漁亭鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)“一站式”矛調(diào)中心基礎(chǔ)建設(shè)和力量配備，用好各類調(diào)解資源，切切實(shí)實(shí)化解矛盾糾紛。通過“解紛碼”平臺(tái)，實(shí)施“接、轉(zhuǎn)、辦、督、饋”五閉環(huán)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成收集問題、分流轉(zhuǎn)辦、專項(xiàng)處理、督促進(jìn)度、辦結(jié)反饋的有序循環(huán)工作模式，調(diào)解工作由“單打獨(dú)斗”轉(zhuǎn)向“協(xié)同作戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)群眾反映問題有地方有人管、解決困難有程序有結(jié)果、辦理結(jié)果有答復(fù)有成效。同時(shí)，該鎮(zhèn)對(duì)調(diào)解結(jié)案的矛盾糾紛有針對(duì)性地開展跟蹤回訪工作，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，及時(shí)了解雙方當(dāng)事人對(duì)糾紛處理的滿意度，特別是調(diào)解協(xié)議落實(shí)情況，防止矛盾反彈，進(jìn)一步提高化解成功率和群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)矛盾化解從“指尖”走進(jìn)群眾“心尖”。

自“解紛碼”啟用以來，共接受反映矛盾糾紛77件，均已成功化解，用戶滿意度100%。下一步，漁亭鎮(zhèn)將不斷提升基層社會(huì)治理能力，繼續(xù)做好人民調(diào)解工作，堅(jiān)持普法先行，強(qiáng)化源頭預(yù)防，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

(汪靜 李夏薇)