黃山市休寧縣：打造便捷高效的醫(yī)療保障服務體系

為進一步提升醫(yī)保公共服務水平，滿足廣大參保群眾的多元化需求，今年以來，黃山市休寧縣醫(yī)保部門積極行動，強化醫(yī)保公共服務網點建設，努力打造便捷高效的醫(yī)療保障服務體系。

推進醫(yī)保綜合服務窗口的標準化建設，休寧縣實施醫(yī)保公共服務綜合柜員制，持續(xù)推進“一站式服務”“一窗式辦理”工作模式，加強對窗口服務人員的培訓和管理，提升經辦人員專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確保為群眾提供高效、熱情的服務。建設“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺、組有網格員”的四級基層醫(yī)保經辦服務網絡，打造基層醫(yī)保公共服務點12個，按照“點對點、一對一”的標準開展醫(yī)保業(yè)務培訓、指導，確保“建一個、成一個”，讓參保群眾實實在在享受到優(yōu)質、高效醫(yī)保服務。

聚焦參保群眾對便捷高效醫(yī)保服務的需求，休寧縣全力推進“智慧醫(yī)保”建設，依托“微信小程序安徽醫(yī)保公共服務”、“皖事通”、安徽政務服務網、國家醫(yī)保服務平臺等線上渠道，推進“一網通辦”“跨省網辦”、異地就醫(yī)直接結算等醫(yī)保便民舉措落地見效，有效實現(xiàn)醫(yī)保服務“高效辦”。如今，參保群眾可以通過線上平臺查詢個人參保信息、繳費記錄、醫(yī)保待遇等，也可以在線下服務點辦理相關業(yè)務，享受更加便捷的服務。同時打造智慧醫(yī)保場景，在縣域各定點醫(yī)院、診所、藥店全面推行醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購藥，協(xié)調定點醫(yī)藥機構配備58臺刷臉設備，開通“刷臉付”服務，進一步提升了全齡友好、智慧高效的醫(yī)保服務新體驗。并在所轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、11個社區(qū)和153個村黨群服務中心設立醫(yī)保服務窗口，將14項高頻經辦事項下沉至185個基層醫(yī)保服務站(點)，實現(xiàn)醫(yī)保經辦服務窗口“全覆蓋”，方便群眾就近辦理醫(yī)保業(yè)務。

同時，休寧縣還不斷優(yōu)化醫(yī)保服務流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，打造“一窗通辦、一站服務、一次辦結”的醫(yī)保經辦服務模式，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“進一扇門、取一個號、排一次隊”。

(汪雨祺)