黃山屯溪：企業(yè)訴求“掛號制”窗口提供優(yōu)質(zhì)營商服務(wù)

今年以來，黃山市屯溪區(qū)深度推進企業(yè)訴求“掛號制”工作，持續(xù)提高服務(wù)效能，讓企業(yè)辦事更便利，以精細服務(wù)和有力保障，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。

黃山鼎奇鏈傳動有限公司坐落在九龍工業(yè)園區(qū)，該企業(yè)主要經(jīng)營系列平頂鏈、定制鏈條、菜肴傳送鏈條等，并擁有多項發(fā)明專利和實用新型專利。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大，一度面臨著資金短缺的困難，如何將手中的“知產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;資產(chǎn)”，煩惱中，該企業(yè)辦公室主任汪青華向九龍園區(qū)服務(wù)中心企業(yè)訴求“掛號”窗口反映了訴求。接到企業(yè)訴求后，九龍園區(qū)服務(wù)中心工作人員向屯溪區(qū)市場監(jiān)管局作了反映，經(jīng)過工作人員到企業(yè)宣傳政策、與金融機構(gòu)對接，第一時間為企業(yè)量身定制了知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資方案。今年，黃山鼎奇鏈傳動有限公司以其擁有的1項發(fā)明專利在銀行成功質(zhì)押，獲得500萬元融資貸款，盤活了無形資產(chǎn)，解決了企業(yè)發(fā)展的燃眉之急。

“我們在‘掛號’窗口提出需求，工作人員積極向區(qū)相關(guān)單位反映，幫助我們解決問題，效率非常高，服務(wù)態(tài)度也特別好，我們也非常滿意。”黃山鼎奇鏈傳動有限公司辦公室主任汪青華說。

在九龍園區(qū)設(shè)立企業(yè)“掛號”窗口是屯溪區(qū)落實推進“企呼政應(yīng)、接訴即辦”的一項具體措施，通過常態(tài)化收辦企業(yè)反映的各類訴求事項，落實“每日登記、每日轉(zhuǎn)辦”機制，讓企業(yè)“足不出園”便可快速解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難。截至目前，線下窗口共收集訴求28個，已全部給予解決，滿意率達100%。

“針對‘掛號’企業(yè)的問題和訴求，我們能現(xiàn)場辦理的就當場協(xié)調(diào)辦理。不能現(xiàn)場辦結(jié)的，1個工作日內(nèi)提交區(qū)直相關(guān)部門處理，一般在5日內(nèi)辦結(jié)。對無法辦理和超出現(xiàn)行政策、法律法規(guī)之外的訴求事項，我們也會積極尋求其他途徑幫助解決，確保企業(yè)反映的各類訴求和問題事事有回應(yīng)。”屯溪區(qū)九龍低碳經(jīng)濟園區(qū)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)室負責人張曉磊說道。

今年以來，屯溪區(qū)始終堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，通過政企座談會、營商環(huán)境體驗、現(xiàn)場會議等方式，多措并舉架起政企“連心橋”，與企業(yè)保持密切聯(lián)系。同時，依托線下服務(wù)窗口和線上服務(wù)平臺，積極暢通訴求收集渠道，推動企業(yè)訴求第一時間受理、辦理并反饋，通過實實在在解決企業(yè)急難愁盼問題，讓企業(yè)有感有得，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展激發(fā)新動能。

(任俊翔)