“解”開居民心頭愁 織密居民幸福網(wǎng)

六安市清水河街道北苑社區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把社區(qū)居民訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞居民“最憂”“最需”“最盼”的民生問題精準(zhǔn)施策，從居民可知、可感、可見的實(shí)事小事干起，搭起黨群關(guān)系“連心橋”。

“解心苑”聽民心，系緊黨群紐帶。多聽聽居民的“心里話”，多坐坐居民的“熱炕頭”，多鉆鉆居民的“矛盾窩”。解放北路小區(qū)是老舊小區(qū)，老齡人口基數(shù)大，60歲以上老人542人，該社區(qū)黨總支多措并舉、因地制宜，從“解”字入手，在小區(qū)入口處打造“解心苑”服務(wù)廳，傾聽居民呼聲，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，采用“線上+線下”雙線服務(wù)，小區(qū)黨支部書記每日在居民微信群亮身份，并在上午9點(diǎn)至10點(diǎn)在“解心苑”坐班，對居民反映問題登記造冊，累計(jì)收集事項(xiàng)54項(xiàng)，受益740余人次，有效化解轄區(qū)內(nèi)安全隱患和矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”、訴求“全響應(yīng)”。

“解憂筒”集民意，了解居民訴求。“解憂筒”是該社區(qū)黨總支探索黨建網(wǎng)格化、治理居民化的有效嘗試。依托“134”工作法，在小區(qū)門口安放郵筒，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置“郵局”，由支部黨員骨干擔(dān)任“筒長”，黨員、網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)擔(dān)任“郵遞員”，居民把訴求、意見、建議通過信件或紙條的形式投入郵筒中，“筒長”負(fù)責(zé)對郵箱信件進(jìn)行歸納總結(jié)，遞交社區(qū)“郵局”，由社區(qū)分揀，再由物業(yè)公司配合問題處理整改。紅色的“解憂筒”亮相后，接收到居民意見建議50余條，為居民“獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)”搭建了平臺，實(shí)現(xiàn)民意民情全暢通，成為打通居民服務(wù)“最后一米”的亮麗風(fēng)景。

“解鈴人”志愿軍，匯聚基層力量。隨著文明城市創(chuàng)建、疫情防控等工作的開展，該社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍急速增長，越來越多的居民從最初的旁觀者變成了志愿服務(wù)的踐行者，也成為社區(qū)自治的主力軍，目前志愿隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到210余人。這支隊(duì)伍來自小區(qū)、扎根小區(qū)，以鄰為伴、以鄰為友，在鄰里矛盾調(diào)解中擔(dān)任重要角色，相互照顧、自我服務(wù)，讓解放北路小區(qū)實(shí)現(xiàn)零投訴。同時(shí)這批“解鈴人”在人居環(huán)境整治、文化活動開展等工作中也發(fā)揮顯著作用，開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理、“紅色集市”“鄰里節(jié)”等系列志愿服務(wù)活動290余次，總志愿時(shí)長7158小時(shí)。

下一步，該社區(qū)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理，探索新路子，激發(fā)新活力，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，把難事辦成，讓民生底色更溫暖，織密居民幸福網(wǎng)。（潘晶晶）