清水河街道北苑社區(qū)：黨建引領(lǐng)“三心”賦能 激發(fā)基層治理活力

清水河街道北苑社區(qū)為進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)城市基層治理水平，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)、人性化管理”真正“惠民、便民、為民”，促進(jìn)黨建引領(lǐng)民主協(xié)商，促進(jìn)轄區(qū)居民自治，促進(jìn)鄰里之間和睦相處，探索建立網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、鄰管家“三級(jí)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同參與小區(qū)治理，推進(jìn)小區(qū)文明、和諧與穩(wěn)定，在保證居民話語權(quán)、努力解決民之所需、促進(jìn)平安穩(wěn)定方面做實(shí)做細(xì)，真正實(shí)現(xiàn)基層共建共治共享格局。

“初心引領(lǐng)”明確定崗定責(zé)。為確保能選出讓居民滿意、社區(qū)黨總支放心的網(wǎng)格員和鄰管家，調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民積極參與小區(qū)事務(wù)，健全民主協(xié)商議事機(jī)制，該社區(qū)黨總支牽頭小區(qū)黨支部黨員提前召開會(huì)議，制定推選標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任。

“鄰管家”以小區(qū)樓棟單元為單位，覆蓋10-15戶居民，以微網(wǎng)格的形式細(xì)化了社區(qū)治理單元，將服務(wù)效能發(fā)揮到最大，促進(jìn)小區(qū)院落的自我管理、自我服務(wù)；網(wǎng)格員也叫“微網(wǎng)格長(zhǎng)”，包片270-300戶居民，是居民的“貼心人”、社區(qū)的“好幫手”，既能協(xié)助社區(qū)開展居民自治工作，又能幫助居民反饋問題、解決難題，也能組織睦鄰活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)和諧；網(wǎng)格長(zhǎng)由社區(qū)兩委擔(dān)任，一個(gè)小區(qū)一個(gè)大網(wǎng)格，負(fù)責(zé)匯總小區(qū)信息、協(xié)調(diào)社區(qū)資源。社區(qū)黨總支明確了網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員及鄰管家的工作職責(zé)和義務(wù)，用網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，形成社區(qū)網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到條塊結(jié)合、集中管理。

“同心參與”群眾事群眾議。“你們有什么建議都可以直接提出來，我們會(huì)對(duì)你們提出的訴求和反映的問題，一一登記形成臺(tái)賬，反饋社區(qū)，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決。”在解放北路小區(qū)開放議事亭多名居民代表圍繞環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛、民生改善等與自己生活息息相關(guān)的方面向網(wǎng)格員提出意見和建議。

通過群眾事群眾議，網(wǎng)格調(diào)解矛盾糾紛478件，調(diào)解成功率99%以上。日排查、日接待、日調(diào)解，90%以上一般矛盾三日內(nèi)解決，重大疑難問題15日內(nèi)化解。有事好商量、有事早商量，小區(qū)的許多難事就這樣在協(xié)商當(dāng)中得到解決，把“議得好”與“辦得好”有機(jī)結(jié)合，從“為民做主”到“由民做主”，從“做群眾工作”到“由群眾做工作”的轉(zhuǎn)變。

“暖心服務(wù)”完善心愿清單。“以前這段路晚上沒有路燈，給大家出行帶來了一定不便。我們和鄰管家反應(yīng)后，立馬就安裝上了，走在這里不僅安全了，心情都好了。”淠綠新村小區(qū)居民胡阿姨說道。施行居民點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、社區(qū)接單，每個(gè)網(wǎng)格列出居民“心愿清單”，使服務(wù)更精準(zhǔn)，讓群眾更滿意。德孝長(zhǎng)廊議事亭、紅管家說事點(diǎn)、梅北黨群議事廳開設(shè)以來，通過各類載體舉行議事會(huì)60余次。通過鄰管家和網(wǎng)格員反饋，社區(qū)更能深入了解居民所盼所思所想，舉辦了電影放映月、長(zhǎng)者手工課堂、長(zhǎng)者象棋班、暑期托育班、廣場(chǎng)舞比賽等群眾喜聞樂見的活動(dòng)。真正做到鄰管家貼近群眾、網(wǎng)格員盡心服務(wù)、網(wǎng)格長(zhǎng)扎根基層。

累積小網(wǎng)格，匯聚大民生。該社區(qū)將持續(xù)探索網(wǎng)格化管理新思路、新辦法，以精細(xì)化為目標(biāo)，把群眾的“表情包”作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，充分發(fā)揮社區(qū)黨總支的“主心骨”作用，以黨建引領(lǐng)賦能基層網(wǎng)格治理，為群眾解難題，以“小網(wǎng)格”推動(dòng)“大治理”，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平，真正把治理效能轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)。（潘晶晶）