走好基層矛盾化解“三步棋”

近年來，六安市金安區(qū)中店鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足轄區(qū)居民年輕化的特點(diǎn)，將民情收集、矛盾化解工作同數(shù)字化技術(shù)融合，廣泛宣傳微信公眾號、鎮(zhèn)長熱線等民情反饋渠道，真正做到事有人管、忙有人幫、問有人答，切實(shí)提升基層服務(wù)效能，探索矛盾預(yù)防化解新路徑。

關(guān)口前移，下好基層治理“先手棋”。依托小區(qū)微信群平臺深入開展線上訴求全收集，依托網(wǎng)格員常態(tài)化進(jìn)行線下問題全摸排，聚焦群眾所需、建立需求清單，聚焦物業(yè)所能、建立服務(wù)清單，聚焦單位所能、建立資源清單，形成“群眾吹號、物業(yè)報(bào)道、政府協(xié)調(diào)”的齊抓共管良好居民。截至目前，已收集辦結(jié)居民訴求500余件，解決地庫積水、設(shè)施損壞等物業(yè)管理問題100余個(gè)。

多方協(xié)商，下好矛盾化解“關(guān)鍵棋”。針對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的設(shè)施維修、人居環(huán)境、公共安全治理等居民反映較為普遍的共性問題，中店鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨組織主導(dǎo)作用，在調(diào)研相關(guān)問題的前提下，邀請居民“提問題”、物業(yè)公司“談解決”、黨員“來監(jiān)督”、相關(guān)部門“抓落實(shí)”。今年以來，中店鎮(zhèn)召開物業(yè)協(xié)商調(diào)解會(huì)4場，解決了小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、充電樁安裝、噪音擾民等居民關(guān)注的急難愁盼事項(xiàng)10余件，讓居民由旁觀者變?yōu)閰⑴c者，有效推動(dòng)矛盾糾紛就地化解。

做優(yōu)服務(wù)，下好便民服務(wù)“長遠(yuǎn)棋”。中店堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，整合轄區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站、基層黨組織、志愿服務(wù)組織等資源，深入貫徹落實(shí)金安區(qū)民生工程50項(xiàng)民生實(shí)事開展要求，常態(tài)化開展便民服務(wù)活動(dòng)，將服務(wù)送到居民心坎上。截至目前，中店鎮(zhèn)聯(lián)合各相關(guān)部門團(tuán)體，組織開展了“科技童行，探索未來”“讀萬卷書行萬里路”“關(guān)愛女性健康，落實(shí)兩癌篩查”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，滿足居民對美好生活的期待，讓居民產(chǎn)生樂在其中的滿足感、受惠其中的幸福感。(沈思程)