太和縣趙廟鎮(zhèn)用“四字真訣”做好“12345政府服務(wù)熱線”

“12345政府服務(wù)熱線”是解決群眾切身問(wèn)題最直接最便捷的服務(wù)窗口，也是打通政府服務(wù)“最后一公里”的有效途徑。

趙廟鎮(zhèn)用好“四字真訣”扎實(shí)做好12345熱線工作。

接到反饋，“快”起來(lái)。接到群眾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事情后，及時(shí)受理，第一時(shí)間進(jìn)行處理。積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，在最短時(shí)間內(nèi)有回音、有落實(shí)、有結(jié)果。

調(diào)查取證，“真”起來(lái)。聚焦群眾反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深入現(xiàn)場(chǎng)，把握細(xì)節(jié)，掌握真相，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，研究管用措施，靶向精準(zhǔn)解決。

換位思考，“換”起來(lái)。處理問(wèn)題要帶有感情和溫度，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。把熱線反映的問(wèn)題當(dāng)成自己面臨的問(wèn)題，站在群眾的角度考慮，切身體會(huì)當(dāng)事人的滋味和感受。解群眾的“急難愁盼”，化為政府的“拇指點(diǎn)贊”。

辦結(jié)回訪，“長(zhǎng)”起來(lái)。問(wèn)題得到解決后及時(shí)跟進(jìn)回訪，同當(dāng)事人近距離接觸，面對(duì)面交流，心貼心聊天，了解群眾對(duì)問(wèn)題解決的滿意度和其他訴求。注重長(zhǎng)期效果和長(zhǎng)效作用，不讓同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)上“榜”。(張宇)