祁門縣歷口鎮(zhèn)：“四步”工作法推動矛盾高效化解

近年來，祁門縣歷口鎮(zhèn)堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索矛盾糾紛化解“四步”工作法，扎實有序推進信訪工作法治化高效開展，有力推動矛盾高效化解。

初信初訪“快響應”。對待群眾來信、來電或親自來訪，嚴格按照《信訪工作條例》有關規(guī)定開展工作，對能夠當場信訪事項，按照職能職責范圍，及時做好解釋工作。同時，耐心向群眾宣傳《信訪工作條例》等有關法律法規(guī)知識，今年以來，共接處群眾初次信訪事項14件，當場答復10件。

因案施策“分流辦”。不斷加強對信訪事項的分析研判力度，不斷壓實處理信訪事項首問責任制，將群眾反映的信訪事項進行分流，堅持“一人一檔”“一事一策”，及時妥善解決訴求人的合理合法訴求，確保群眾反映的所有信訪事項都有人盯、有人管、有人辦。

疑難案件“包靠解”。強化重點信訪事項、特殊復雜疑難案件受理辦理力度，持續(xù)深入推進主要領導包案化解處理機制，嚴格落實專班人員化解疑難案件責任管理，同時對包案處置情況實行每周一調(diào)度工作制度，切實推動群眾合理訴求得到妥善解決。

主動回訪“聽民意”。主動采取實地走訪和電話回訪方式，對已經(jīng)辦結的和正在辦理的訴信訪事項進行回訪，面對面、零距離聽取信訪人對信訪訴求處理情況進行評價。截至目前，回訪已辦結的信訪案件12件，滿意評價達100%。（吳悠）