兩臺(tái)手機(jī)預(yù)訂相同酒店有差價(jià) 網(wǎng)購(gòu)?fù)簧唐穬r(jià)格卻“一高一低”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊 (記者 唐朝 葉俊杰) 兩人同時(shí)訂酒店，同樣的房型價(jià)格卻能差別數(shù)十元;同樣的一趟航班，前后不過(guò)幾小時(shí)查詢(xún)出的價(jià)格卻相差超過(guò)30元;同一場(chǎng)次的電影票，老用戶(hù)價(jià)格卻高于新用戶(hù)……近年來(lái)，這些現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中屢見(jiàn)不鮮。

記者日前調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似情況在如今多個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中仍普遍存在，除了常見(jiàn)的酒店、機(jī)票預(yù)訂外，在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)約車(chē)出行中也有發(fā)生。對(duì)此，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的官方客服表示，不會(huì)針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不同定價(jià)，同一商品面對(duì)不同人群價(jià)格不同，多由優(yōu)惠券、會(huì)員等級(jí)差異等原因造成。

多次瀏覽后價(jià)格上漲 消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)套路

今年1月，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，其在某平臺(tái)訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，用3部手機(jī)在同一時(shí)間看同一航班，價(jià)格各不相同，且差異巨大——搜索2月7日鄭州飛往珠海的南航CZ6489次航班時(shí)，3臺(tái)手機(jī)上所顯示的價(jià)格分別為400元、481元、1330元。

在評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友懷疑價(jià)格或與手機(jī)型號(hào)有關(guān)，也有網(wǎng)友稱(chēng)訂的機(jī)票越多就越貴。平臺(tái)客服回應(yīng)稱(chēng)，每位旅客隨機(jī)的優(yōu)惠不一樣，建議使用家人、朋友的不同賬號(hào)比較一下，選一張最便宜的下單。

類(lèi)似的經(jīng)歷并不鮮見(jiàn)。

“機(jī)票價(jià)格漲了這么多，頓時(shí)不想去了。”合肥市民顧女士回憶道。今年11月中旬，顧女士在兩天內(nèi)接連瀏覽了某款A(yù)PP內(nèi)的合肥至哈爾濱的航班，同樣時(shí)間、同樣地點(diǎn)、同一航班，多次瀏覽后價(jià)格卻大不相同。

顧女士稱(chēng)，自己當(dāng)時(shí)立即致電客服，對(duì)方稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、系統(tǒng)異�；蛟O(shè)備差異等原因造成。但對(duì)平臺(tái)客服這樣的解釋?zhuān)櫯縿t表示無(wú)法接受。

不同賬號(hào)查詢(xún)同一酒店 相同房型差價(jià)兩位數(shù)

11月29日，記者用兩臺(tái)手機(jī)在美團(tuán)APP上分別查詢(xún)12月2日合肥至哈爾濱的機(jī)票價(jià)格。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，用兩個(gè)不同的賬號(hào)預(yù)定12月2日合肥至哈爾濱的直飛機(jī)票，龍江lT4302次航班、東航MU6959次航班、南航CZ6248次航班三個(gè)航空公司的三個(gè)不同航班均有35元的差價(jià)，甚至同一賬號(hào)在同一天的數(shù)小時(shí)之內(nèi)查詢(xún)的同一航班還出現(xiàn)了30元以上的差價(jià)。

對(duì)此，美團(tuán)平臺(tái)客服回復(fù)稱(chēng)，機(jī)票價(jià)格是實(shí)時(shí)變動(dòng)的，且以航空公司的售價(jià)為準(zhǔn);航空公司會(huì)根據(jù)航線的熱門(mén)程度等各種因素調(diào)整機(jī)票價(jià)格，折扣和倉(cāng)位不同也會(huì)對(duì)價(jià)格有所影響�？头Q(chēng)，造成最終價(jià)格不同的原因是使用了平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券，或者是參加了美團(tuán)平臺(tái)的活動(dòng)。

東航官方客服則表示，每個(gè)平臺(tái)的價(jià)格會(huì)有所浮動(dòng)，消費(fèi)者可以選擇價(jià)格便宜的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票;如果在同一平臺(tái)、同一時(shí)間用不同賬號(hào)查詢(xún)的機(jī)票價(jià)格有所差異，可以向購(gòu)票平臺(tái)咨詢(xún)。

除了機(jī)票，記者當(dāng)天還在美團(tuán)平臺(tái)上用兩個(gè)不同賬號(hào)搜索了合肥當(dāng)?shù)鼐频甑膬r(jià)格。在兩個(gè)不同賬號(hào)的搜索結(jié)果中，喆·非酒店(合肥天鵝湖萬(wàn)達(dá)市政務(wù)中心地鐵站店)和恒悅國(guó)際外商俱樂(lè)部酒店兩家酒店同樣的房型在同一天分別有11元、20元的價(jià)差。

對(duì)于酒店同樣房型價(jià)格上的差異，美團(tuán)客服表示，兩個(gè)不同的賬號(hào)享受的優(yōu)惠不一樣，最終呈現(xiàn)的訂購(gòu)價(jià)格會(huì)有差別。該名客服還表示，如果用兩個(gè)賬號(hào)訂購(gòu)相同的房型價(jià)格不同，可以在平臺(tái)上申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)貼，平臺(tái)會(huì)把多支付的那一部分返還給用戶(hù)。

上述兩家酒店的工作人員均告訴記者，酒店不參與第三方平臺(tái)的定價(jià)，如果在第三方平臺(tái)上訂購(gòu)酒店出現(xiàn)這種情況，有可能是新人優(yōu)惠、平臺(tái)會(huì)員等級(jí)高低等多種原因?qū)е聝r(jià)格不同。

不同賬號(hào)不同價(jià) 多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景依然存在

除了常見(jiàn)的機(jī)票、酒店預(yù)訂外，在其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，類(lèi)似的同一商品使用不同賬號(hào)查詢(xún)出價(jià)格不同的現(xiàn)象也依然存在。

12月2日，記者用兩臺(tái)手機(jī)在淘寶APP上搜索同一款女士牛仔褲的價(jià)格，相同款式、相同尺碼的售價(jià)相差十元之多。

記者立即聯(lián)系了淘寶平臺(tái)官方客服。對(duì)方稱(chēng)，導(dǎo)致最終價(jià)格不同的原因可能是使用了紅包或者優(yōu)惠券，運(yùn)費(fèi)、折扣等因素也會(huì)對(duì)價(jià)格有所影響，商家會(huì)對(duì)店鋪的新客、老客、會(huì)員或者是粉絲設(shè)置一定的店鋪優(yōu)惠。

隨后，記者接到了一通自稱(chēng)是淘寶升級(jí)客服的電話。對(duì)方表示，有紅包、優(yōu)惠券才有出現(xiàn)價(jià)格不一樣的可能，不存在區(qū)別對(duì)待客人的情況。

同樣在12月2日，記者在滴滴出行平臺(tái)上嘗試用三臺(tái)不同手機(jī)查詢(xún)起始點(diǎn)相同的行程訂單預(yù)估價(jià)。其中，每個(gè)車(chē)型的價(jià)格均相差0.1至0.2元。而特惠快車(chē)這一車(chē)型的預(yù)估價(jià)，兩個(gè)賬號(hào)之間最高甚至相差了4元之多。

滴滴平臺(tái)客服稱(chēng)，實(shí)時(shí)路況、推薦路線等因素都會(huì)對(duì)用戶(hù)打車(chē)的預(yù)測(cè)預(yù)估價(jià)格產(chǎn)生影響，最終所需要支付的車(chē)費(fèi)金額按照行程真實(shí)情況進(jìn)行收取。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠券是否有相應(yīng)的投放標(biāo)準(zhǔn)�？头硎�，優(yōu)惠券有很多種獲取途徑，通過(guò)活動(dòng)獲取的優(yōu)惠券、“省錢(qián)套餐”里購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券金額都不一樣。

除了上述影響最終支付車(chē)費(fèi)的因素，滴滴出行平臺(tái)上的會(huì)員等級(jí)高低會(huì)不會(huì)對(duì)最終價(jià)格產(chǎn)生影響呢?客服稱(chēng)，滴滴里程會(huì)員等級(jí)高低所享受的權(quán)益不一樣，等級(jí)高可以享受快速應(yīng)答、專(zhuān)車(chē)免溢價(jià)、出行禮包、月月領(lǐng)券等權(quán)益。