寧國市西津街道鳳凰社區(qū)：夯實(shí)基層治理“小陣地” 賦能社區(qū)服務(wù)“大民生”

“我覺得做好社區(qū)服務(wù)工作最重要的還是‘服務(wù)’這兩個字，我常常說，在日常工作中，接待居民群眾時一定要真誠、熱情、耐心，要像對待家人一樣對待他們。”談起寧國市西津街道鳳凰社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，鳳凰社區(qū)黨委書記、居委會主任裴佩說道。

近年來，西津街道鳳凰社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，聚焦轄區(qū)群眾急難愁盼，以黨建引領(lǐng)為核心，以用心服務(wù)為宗旨，以實(shí)際需求為指引，建強(qiáng)陣地、創(chuàng)新方式，積極探索基層治理新模式，切實(shí)提升群眾幸福感和滿意度，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。

優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展“加速度”

積極搭建溝通平臺，以強(qiáng)監(jiān)督、優(yōu)服務(wù)、硬舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。一是上門問需送服務(wù)。社區(qū)組織工作人員常態(tài)化走訪企業(yè)，上門送服務(wù)、講政策、問需求，聚焦企業(yè)所求所盼，及時制定“企業(yè)服務(wù)需求清單”，從招才薦才、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)教育、證件辦理等多方面提供精準(zhǔn)服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)“店小二”，有力助推轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，已為轄區(qū)10家企業(yè)提供所需服務(wù)20余次。二是排查監(jiān)督保安全。社區(qū)工作人員定期對商戶、企業(yè)安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、用氣及用電安全進(jìn)行排查監(jiān)督，將發(fā)現(xiàn)的隱患及時向商戶、企業(yè)反饋，并督促及時整改，確保轄區(qū)營商環(huán)境安全穩(wěn)定。三是積極宣傳造氛圍。鳳凰社區(qū)通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳冊、送政策上門等方式，為轄區(qū)企業(yè)宣講惠企政策、法律法規(guī)等，指導(dǎo)企業(yè)用好、用活、用足政策，營造構(gòu)建法治化營商環(huán)境的良好氛圍。年內(nèi)已開展送法進(jìn)企業(yè)宣傳活動3場，發(fā)放宣傳單280余份，提供咨詢服務(wù)20余次。

化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會“有力度”

積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，采取集中查和日常查相結(jié)合的方式，深入排查家庭、鄰里等矛盾糾紛，并按照“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的原則，多措并舉開展化解工作。一方面，根據(jù)矛盾糾紛化解難易程度進(jìn)行分級分類，針對性地運(yùn)用人民調(diào)解方式，構(gòu)建多元化調(diào)解格局，注重“情”“法”兼施，切實(shí)推動矛盾糾紛排查一起、化解一起。另一方面，社區(qū)黨組織針對存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，將鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等社區(qū)重點(diǎn)工作納入黨員積分制管理，建立“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”服務(wù)機(jī)制，黨員一旦接到調(diào)解任務(wù)，第一時間針對性解決訴求、化解矛盾糾紛。今年以來，鳳凰社區(qū)黨組織共計(jì)發(fā)布需求清單18項(xiàng)，召集200余人次到社區(qū)開展活動，有效化解矛盾糾紛30余起。

建強(qiáng)活動陣地，落實(shí)為民服務(wù)“上溫度”

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”鳳凰社區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作導(dǎo)向，在整合資源、提升陣地上下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

“我們在原有的基礎(chǔ)上對社區(qū)用房、核酸小屋進(jìn)行了重新布局改造，建成了黨群活動驛站、社工站等，并將這些設(shè)施資源和相關(guān)功能進(jìn)行有機(jī)整合利用，建成了集辦事、學(xué)習(xí)、教育、管理于一體的服務(wù)陣地。現(xiàn)在群眾辦事更便捷，反映問題更順暢，文娛活動也更豐富了。”裴佩欣慰地說。

社區(qū)積極整合資源，依托活動陣地，通過黨建引領(lǐng)、群團(tuán)共建、平臺共享，積極開展教育宣講、專題講座、無償獻(xiàn)血、暑期托管等活動70余次，服務(wù)群眾1000余人次。今年，社區(qū)依托共青團(tuán)兒童服務(wù)站開展暑期公益輔導(dǎo)班活動，解決了兒童暑期“看護(hù)難”問題，得到了轄區(qū)居民的一致好評。

下一步，鳳凰社區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，主動融入新發(fā)展格局，確保每一項(xiàng)工作都能夠落到實(shí)處，每一次服務(wù)都能夠溫暖人心，進(jìn)一步助力社區(qū)提升精細(xì)化治理水平。(殷倩屏)