肥東縣石塘鎮(zhèn)：五字訣工作法，助力化解征遷矛盾

肥東縣石塘鎮(zhèn)自2018年啟動征遷工作以來，已完成五個項目的征遷工作，涉及社區(qū)十余個，村民700余戶，其中一個項目已完成安置工作。自征遷辦成立以來，在實際工作中總結(jié)出五字訣工作法，成功化解大量征遷領域中的突出問題，如補償標準與心理預期過大、安置房屋建設滯后等。

“早”字訣

提前規(guī)劃介入。在征遷工作開始之前，就對可能出現(xiàn)的問題進行預判，提前制定解決方案。例如，在征遷區(qū)域規(guī)劃確定后，立即開展對征遷戶的情況調(diào)查，了解他們的需求和擔憂，為后續(xù)的征遷工作奠定基礎。這一做法可以避免一些問題在征遷過程中突然爆發(fā)，減少征遷戶投訴的可能性。

“公”字訣

強調(diào)公平公正。在補償標準制定、評估過程、安置分配等各個環(huán)節(jié)都保持公平公正。嚴格按照相關政策法規(guī)執(zhí)行，確保所有征遷戶在相同的標準下進行征遷。例如，在房屋評估時，采用統(tǒng)一的評估標準和方法，不偏袒任何一方，讓征遷戶能夠接受評估結(jié)果，減少因不公平而產(chǎn)生的投訴。

“細”字訣

注重工作細節(jié)。在征遷工作的每一個環(huán)節(jié)都做到細致入微。從政策宣傳到與征遷戶的溝通，從房屋評估到補償款發(fā)放，每一個步驟都認真對待。例如，在政策宣傳時，不僅僅是簡單地發(fā)放宣傳資料，而是組織工作人員深入到每一戶征遷戶家中，進行詳細的政策解讀，確保征遷戶真正理解政策，避免因誤解而投訴。

“情”字訣

融入情感因素。征遷工作人員在工作中注重與征遷戶的情感交流，理解他們的感受。例如，當征遷戶對征遷工作有抵觸情緒時，工作人員不是強行推進工作，而是耐心傾聽征遷戶的想法，關心他們的生活困難，通過情感共鳴來化解矛盾。這種情感上的溝通有助于拉近與征遷戶的距離，減少投訴。

“法”字訣

遵循法律法規(guī)。在征遷工作中，一切行為都依法依規(guī)進行。無論是征遷程序還是對征遷戶權(quán)益的保障，都嚴格按照法律規(guī)定執(zhí)行。例如，在處理征遷糾紛時，依據(jù)相關法律法規(guī)進行調(diào)解或裁決，讓征遷戶認識到征遷工作的合法性，從而接受征遷結(jié)果，減少投訴行為。(趙佳鋒)