太和縣胡總鎮(zhèn)：聽“民聲”解民生，讓“民意”變滿意

民生治理無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，胡總鎮(zhèn)深入貫徹省委部署，推深做實“民聲呼應”工作，聽民聲，取民意，通過“兩有三解”平臺解決民生難題，助力基層治理，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

“平臺+端口”多渠道暢通留言反饋機制。市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動，組建民生呼應平臺“1+8+N”平臺矩陣，統(tǒng)合各縣鄉(xiāng)分平臺及城管、市場監(jiān)管、人社等熱點部門平臺，實現(xiàn)一個平臺抓，一個口子出，總平臺收集問題意見后，逐級轉(zhuǎn)辦各單位各部門處理，讓群眾不用多部門反映，既有地方說話，又“說了不白說”。同時積極宣傳“12345熱線”、微信小程序、“阜務為民”微信公眾號等多種渠道方式，方便收集群眾意見。

“機制+清單”多層次構(gòu)建工作推進體系。堅持落實清單制、閉環(huán)制、“好差評”制，實行“一訴一碼”，建立工作臺賬，實施反應-受理-交辦-督辦-反饋閉環(huán)機制，以群眾滿意度為辦理最終評價，讓辦理效果群眾說了算。對每月辦理滿意度排名站隊，定期約談后進部門，亮亮相出出汗，確保工作成效落實。

“治標+治本”多方面破解痛點難點問題。一方面嚴格落實首接首辦、即接即辦、屬地辦理等制度，劃清責任，細分到人，限期辦結(jié)及時解決群眾難題。另一方面分析熱點難點問題重復出現(xiàn)背后原因，與社會治理相融合，推動由解決一件事變?yōu)榻鉀Q一類事，從滿足“一個人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變，打造基層治理新體系。(田鵬程)