期待“一次掛號管三天”在全國推廣

近日，“一次掛號管三天”成為熱議話題。江蘇省352家二級以上公立醫(yī)療機構全面推行普通門診“一次掛號管三天”，患者就診時如因檢驗、檢查當天不能完成或不能獲取報告，尚未完成診療，三天內可攜帶報告結果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、科室復診，無需再次掛號。

看病是人們生活中的民生大事。然而，長期以來，在問診過程中，不少人都經(jīng)歷過“檢查結果出來了，醫(yī)生卻下班了”的窘?jīng)r。鑒于常規(guī)掛號“僅限當天有效”，患者若想復診，就只能重新掛號。這種“看一場病卻要掛好幾次號”的無奈，費時費力不說，也增加就醫(yī)成本。最近幾年，公眾對“掛號改革”的呼聲愈發(fā)強烈，各地也在相關領域積極探索。比如2023年，深圳市衛(wèi)健委就印發(fā)了《關于優(yōu)化門診就診服務工作的通知》,要求深圳60余家公立醫(yī)院增加“3天內免費看報告”的服務，一些醫(yī)院在執(zhí)行中更是將時間拉長到14天，這般做法就備受贊譽。此外，山東淄博、湖南郴州等地也有類似探索。只是，相比起這些零星的改變，江蘇從全省層面進行規(guī)定，力度更大，更具影響。

群眾就醫(yī)的難點、痛點、堵點，就是醫(yī)院提升服務的切入點。近年來，各地醫(yī)院在服務患者上做了不少探索：為便利群眾就診，很多醫(yī)院開通智慧醫(yī)院平臺;為了方便上班族看病就診，不少醫(yī)院推出“夜門診”;為提升服務水平，一些醫(yī)院推出出院患者電話回訪、網(wǎng)絡回訪制度……這一系列措施，把準了群眾需求的脈，給群眾帶來更舒心、更便捷的就醫(yī)體驗。

毋庸諱言，“一次掛號管三天”，在群眾方便的背后，也給醫(yī)院管理帶來了難度。比如，如何兼顧門診號與“惠民號”的號源配比?再如，如何平衡醫(yī)生工作量與看診需求?諸如此類的問題，都是對醫(yī)院精細化管理的考驗。

然而，“一次掛號管三天”改善了患者就醫(yī)體驗，切實減輕了患者經(jīng)濟負擔，讓群眾的獲得感更實、幸福感更強。只要醫(yī)院堅持以患者為中心的服務理念，想患者之所想、急患者之所急，就能解決好患者的操心事、煩心事、揪心事。期待“一次掛號管三天”在全國推廣，希望更多接地氣、利民生的就醫(yī)惠民政策落地。

栗水