期待“一次掛號(hào)管三天”在全國推廣

近日，“一次掛號(hào)管三天”成為熱議話題。江蘇省352家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行普通門診“一次掛號(hào)管三天”，患者就診時(shí)如因檢驗(yàn)、檢查當(dāng)天不能完成或不能獲取報(bào)告，尚未完成診療，三天內(nèi)可攜帶報(bào)告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、科室復(fù)診，無需再次掛號(hào)。

看病是人們生活中的民生大事。然而，長期以來，在問診過程中，不少人都經(jīng)歷過“檢查結(jié)果出來了，醫(yī)生卻下班了”的窘?jīng)r。鑒于常規(guī)掛號(hào)“僅限當(dāng)天有效”，患者若想復(fù)診，就只能重新掛號(hào)。這種“看一場病卻要掛好幾次號(hào)”的無奈，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，也增加就醫(yī)成本。最近幾年，公眾對“掛號(hào)改革”的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈，各地也在相關(guān)領(lǐng)域積極探索。比如2023年，深圳市衛(wèi)健委就印發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化門診就診服務(wù)工作的通知》,要求深圳60余家公立醫(yī)院增加“3天內(nèi)免費(fèi)看報(bào)告”的服務(wù)，一些醫(yī)院在執(zhí)行中更是將時(shí)間拉長到14天，這般做法就備受贊譽(yù)。此外，山東淄博、湖南郴州等地也有類似探索。只是，相比起這些零星的改變，江蘇從全省層面進(jìn)行規(guī)定，力度更大，更具影響。

群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，就是醫(yī)院提升服務(wù)的切入點(diǎn)。近年來，各地醫(yī)院在服務(wù)患者上做了不少探索：為便利群眾就診，很多醫(yī)院開通智慧醫(yī)院平臺(tái);為了方便上班族看病就診，不少醫(yī)院推出“夜門診”;為提升服務(wù)水平，一些醫(yī)院推出出院患者電話回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪制度……這一系列措施，把準(zhǔn)了群眾需求的脈，給群眾帶來更舒心、更便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

毋庸諱言，“一次掛號(hào)管三天”，在群眾方便的背后，也給醫(yī)院管理帶來了難度。比如，如何兼顧門診號(hào)與“惠民號(hào)”的號(hào)源配比?再如，如何平衡醫(yī)生工作量與看診需求?諸如此類的問題，都是對醫(yī)院精細(xì)化管理的考驗(yàn)。

然而，“一次掛號(hào)管三天”改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓群眾的獲得感更實(shí)、幸福感更強(qiáng)。只要醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，想患者之所想、急患者之所急，就能解決好患者的操心事、煩心事、揪心事。期待“一次掛號(hào)管三天”在全國推廣，希望更多接地氣、利民生的就醫(yī)惠民政策落地。

栗水