“管理嚴(yán)格”不應(yīng)成為寄快遞“刷臉”的借口

困惑 王鐸/漫畫

“7月30日，我用同城快遞寄了一個(gè)文件，寄件時(shí)快遞員要求我通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，可下單之前我明明做過(guò)實(shí)名認(rèn)證了，為什么還要再驗(yàn)證一遍?”近日，北京市民鐘女士向記者反映，自己在寄快遞時(shí)遇到了被要求人臉識(shí)別的情況。進(jìn)行人臉識(shí)別后，鐘女士順利寄出了快遞，但她越想越不對(duì)勁，“寄個(gè)快遞有必要錄入人臉信息嗎?”

“刷臉”已然成為一個(gè)敏感詞匯，“非必要不刷臉”也已成了共識(shí)，可沒(méi)想到寄快遞竟然也要“刷臉”，而且不只是北京，上海的不少市民在寄快遞時(shí)也碰到了被要求“刷臉”的事兒。更奇怪的是，不同的下單方式、不同的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于是否需要人臉識(shí)別，標(biāo)準(zhǔn)居然不統(tǒng)一，簡(jiǎn)直就是亂象叢生。

按照今年4月份市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)主體采集寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息，應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)目的的最小范圍，包括姓名、聯(lián)系方式、寄件(收件)地址、寄遞物品信息、身份證信息等，不應(yīng)過(guò)度收集用戶個(gè)人信息。同時(shí)，應(yīng)采取措施避免在快遞電子運(yùn)單上顯示完整的用戶個(gè)人信息。其中，并未對(duì)人臉識(shí)別作出更為細(xì)致的規(guī)定，換句話說(shuō)，“刷臉”并非必要。按照相關(guān)規(guī)定與要求，快遞公司核驗(yàn)寄件人身份信息無(wú)可非議，但人臉信息屬于法律所保護(hù)的個(gè)人信息，處理應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不能過(guò)度處理。所以，“刷臉”絕對(duì)不是作為身份核驗(yàn)的唯一方式，更不能以此為借口而拒絕提供寄件服務(wù)。

近期，國(guó)家郵政局等有關(guān)部門正在組織各快遞企業(yè)對(duì)實(shí)名收寄管理制度、實(shí)名收寄整體流程、企業(yè)信息系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)范。難道一“規(guī)范”就要“刷臉”?人臉識(shí)別技術(shù)作為身份信息識(shí)別的輔助手段，并不作為強(qiáng)制推薦�？煽爝f企業(yè)為了省事、省力、省心，根本不想費(fèi)力去尋找替代辦法，而是把麻煩一股腦兒地推給消費(fèi)者。拿著雞毛當(dāng)令箭，“刷臉”沒(méi)商量。

“管理嚴(yán)格”是件好事，是為了保障服務(wù)質(zhì)量與安全，可在懶政思維的作用下，卻變成了侵犯?jìng)�(gè)人權(quán)利的擋箭牌。對(duì)此，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)快遞公司的監(jiān)督與管理，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。