泗縣泗城鎮(zhèn)：“三精三度”提升為民服務(wù)質(zhì)效

今年以來，宿州市泗縣泗城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳聚焦群眾對為民服務(wù)工作的新需求，主動創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)過程精心設(shè)計和管理，增強為民服務(wù)的精準性和實效性，加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效。

精準提供服務(wù)內(nèi)容，提升為民服務(wù)“準度”。聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，以“店小二”精神開展為民服務(wù)工作。不斷延伸為民服務(wù)觸角，依托6個村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站，組織代辦員和網(wǎng)格員，開展幫辦代辦服務(wù)。針對“老弱病殘”等特殊人群和弱勢群體，由代辦員主動提供“上門服務(wù)”，把便民服務(wù)窗口搬到群眾家門口。同時常態(tài)化開展大走訪活動，收集服務(wù)訴求，逐步實現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)找人”。

精密設(shè)計服務(wù)流程，提升為民服務(wù)“速度”。大力開展優(yōu)化服務(wù)流程工作，組織窗口單位對照為民服務(wù)事項清單逐一編制標準化辦事指南，推出“最多跑一次”事項清單，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標準。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將各類為民便民事項納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺運行，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實提高為民服務(wù)效率。

精細管理服務(wù)過程，提升為民服務(wù)“溫度”。嚴格抓好服務(wù)跟蹤問效，建立健全投訴處理和反饋機。同時，為民政務(wù)服務(wù)中心大廳配備母嬰室、自助雨具、打印機、自助辦理機、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，努力為辦事群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(潘帥杰)