碭山縣趙屯鎮(zhèn)便民熱線提質(zhì)效 打通最后“一公里”

近年來，碭山縣趙屯鎮(zhèn)把12345工單辦理工作作為聽民意、解民憂的重要途徑，不斷推動12345政務(wù)服務(wù)工作更快捷、更精細(xì)、更精準(zhǔn)，打通聯(lián)系群眾的最后“一公里”，增強(qiáng)群眾的幸福感。為把“12345”服務(wù)熱線工作落到實(shí)處，趙屯鎮(zhèn)黨政辦公室安排專人負(fù)責(zé)熱線平臺，第一時(shí)間處置事件。12345負(fù)責(zé)人員認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)一”的原則，接到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線后，第一時(shí)間聯(lián)系安撫居民，第一時(shí)間核實(shí)了解，第一時(shí)間處理反饋。認(rèn)真處理每一個(gè)群眾訴求，了解訴求人的真實(shí)想法，必要時(shí)當(dāng)面溝通，積極主動為群眾排憂解難，用心用情用力做好工作，合法合情合理幫助群眾排憂解難，政府與群眾實(shí)現(xiàn)了良性互動，社會運(yùn)轉(zhuǎn)越來越高效、和諧。每月對12345熱線辦理情況進(jìn)行梳理匯總，對群眾反映多、難處理的問題重點(diǎn)調(diào)度，積極研究解決方案，妥善落實(shí)解決，真正把工作管細(xì)、管實(shí)、管到位，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。 李艷龍 曹任飛