泗縣煙草專賣局：做好“微服務”，跑出群眾滿意“加速度”

為深入踐行“管服融合”方針，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，實現(xiàn)政務服務利企便民，近期，泗縣煙草專賣局針對“老弱病殘”、搬遷戶、新辦戶，推出“綠色通道”“結對幫扶”“預勘驗”等個性化服務，不斷延伸管服觸角，切實提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服務更“用心”

為保障轄區(qū)弱勢群體可持續(xù)經(jīng)營，泗縣煙草專賣局組建志愿服務小組，針對年齡大、行動不便、地處偏遠、不會使用信息設備的零售戶，專門開辟“綠色通道”。采取主動上門、電話指導、線上幫辦等形式，協(xié)助網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)業(yè)務，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問題，真正把“我為群眾辦實事”落到實處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

在“實”字上求突破，前置服務更“貼心”

持續(xù)優(yōu)化政務服務理念，不斷創(chuàng)新工作方式方法，積極推行許可證“預勘”服務，針對有顧慮的申請人將“先申請后勘驗”變?yōu)?ldquo;先勘驗后申請”;同時，及時告知預勘結果和相關依據(jù)，并對經(jīng)營選址給出合理建議，為申請人提供參考，避免出現(xiàn)“多次跑腿”的情況，切實降低辦事群眾投資風險，有效提升滿意度。

在“細”字上見成效，宣傳服務更“暖心”

進一步細化政務服務工作，針對轄區(qū)新辦證零售戶普遍反映的“不熟悉店鋪卷煙經(jīng)營知識，不了解專賣法律法規(guī)”等問題，通過“一對一”結對的方式，積極做好相關宣傳和指導。在送達證件的同時，通過圖文、短視頻等形式送上持證須知，細致講解卷煙零售應知應會內(nèi)容，引導新辦戶規(guī)范使用許可證，守法誠信經(jīng)營，共同維護健康有序的市場環(huán)境。

下一步，泗縣煙草專賣局將更加注重人文關懷，依托專賣數(shù)字轉(zhuǎn)型，持續(xù)豐富監(jiān)管載體，不斷創(chuàng)新服務形式，真正實現(xiàn)“管”出力度、“服”出溫度。(劉杭軍)