泗縣煙草專賣局：創(chuàng)新服務(wù)場景，打造效能服務(wù)

為更好滿足廣大零售戶和消費(fèi)者需求，泗縣煙草專賣局以“高效辦成一件事”為重要抓手，不斷努力優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率。

泗縣煙草專賣局打造“一窗受理”模式，在行政服務(wù)大廳設(shè)置綜合受理窗口，由專人負(fù)責(zé)接收申請材料、解答咨詢，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型將材料流轉(zhuǎn)至相應(yīng)管理所(站)辦理。這樣，申請人只需在一個窗口提交材料，就能完成整個辦理流程，大大節(jié)省了時間和精力。

在行政許可業(yè)務(wù)辦理過程中，泗縣煙草專賣局堅(jiān)持“一次告知”原則，確保行政相對人能夠全面了解所需材料、辦理流程、時限要求及權(quán)利救濟(jì)等信息。通過企業(yè)微信、皖事通等多種渠道，發(fā)布詳細(xì)的辦事指南和常見問題解答，幫助申請人提前做好準(zhǔn)備，避免因信息不全或理解偏差而導(dǎo)致的重復(fù)提交或延誤辦理。

對于符合條件的申請，泗縣煙草專賣局推行“限時辦結(jié)”服務(wù)，讓申請人享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。泗縣煙草專賣局遵循法律法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)定，對各類業(yè)務(wù)辦理設(shè)定了明確的時限要求，在承諾的時限內(nèi)完成審批工作。同時，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，確保審批流程順暢無阻，避免出現(xiàn)拖延或推諉現(xiàn)象。

據(jù)悉，今年以來，泗縣煙草專賣局累計(jì)受理行政許可申請事項(xiàng)2000余起，按時辦結(jié)率100%，差評率為零，真正把為群眾辦實(shí)事辦到了群眾心坎里。泗縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)就是競爭力，將持續(xù)打造效能服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)場景，通過高效辦成一件事持續(xù)提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。(姜麗麗)