【新春走基層】春運志愿服務(wù)一體化 合肥青年溫暖歸鄉(xiāng)人

“需要購票是嗎?我來幫您操作吧。”“臨時身份證在人工售票窗口辦理。”......來自西南政法大學(xué)的余國梁，是春運志愿服務(wù)的“熟面孔”。從小在瑤海區(qū)生活，余國梁熟悉合肥火車站附近的交通站點及路線，很快就成了“暖冬行動”志愿者隊伍中的“小領(lǐng)隊”。

在服務(wù)中，針對老年旅客和務(wù)工人員不熟悉購票取票流程等問題，余國梁帶領(lǐng)青年志愿者團隊拍攝購票取票、進站乘車引導(dǎo)視頻，為返鄉(xiāng)旅客提供更直觀高效的服務(wù)。“青年志愿者應(yīng)該打頭陣、當先鋒、做表率。”他說，“在志愿服務(wù)中，我覺得自己的綜合能力也得到了鍛煉和提升。”

從2023年4月起，中國鐵路上海局合肥站團委、合肥火車站綜管辦和團瑤海區(qū)委合力打通服務(wù)往來旅客的“最后一米”，組織大學(xué)生志愿者常態(tài)化參與車站志愿服務(wù)，為乘客提供購票、進站、乘車“一條龍”服務(wù)，獲得廣泛好評。

今年春運“暖冬行動”啟動后，余國梁和志愿者小伙伴一起，在工作人員的指導(dǎo)下有序參與到合肥火車站的春運服務(wù)中。

與此同時，列車里還有一支“平安列車志愿服務(wù)隊”在行動。

今年春運期間，合肥團市委在總結(jié)園博會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安徽警官職業(yè)學(xué)院團委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團委開展平安列車志愿者上列車活動，將志愿服務(wù)“送進列車”。鐵路公安雙方協(xié)同合作，形成高效有序的志愿服務(wù)運行機制。上崗前，乘警對志愿者展開崗前培訓(xùn)和全程指導(dǎo)。志愿者通過回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內(nèi)、行李架上是否有遺留物品，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識。

2024年春運假期較往年有所延長，群眾出行意愿強烈，全社會跨區(qū)域人員流動量將創(chuàng)歷史新高。合肥火車站附近的客運總站、地鐵站、公交站都是志愿者服務(wù)的重要區(qū)域。

在合肥火車站出站口，青年志愿者朱文軒忙著幫乘客指路、提行李。“暖冬行動”志愿服務(wù)體驗，讓朱文軒對家鄉(xiāng)合肥有了新認識。去年她作為西安交通大學(xué)學(xué)生參與了合肥市“招才引智”高校行活動，被聘為“青春合肥”志愿推介官。“參與這次活動，讓我感受到了合肥亮麗的城市形象、和諧的社會環(huán)境、濃郁的文明風(fēng)尚。作為家鄉(xiāng)的推介官，我要向我的小伙伴們宣傳我的家鄉(xiāng)，吸引更多青年和我一起來合肥建功立業(yè)!”她自豪地說。

2024年服務(wù)春運“暖冬行動”啟動以來，為進一步發(fā)揮青年志愿者在春運工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運氛圍，合肥團市委積極整合資源，以火車站為中心，推動志愿服務(wù)向客運、地鐵、機場等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動”志愿服務(wù)觸角，溫暖旅客返鄉(xiāng)每一程。(記者　檀美玲)