打造醫(yī)保便民窗口 提升醫(yī)保服務水平

橫塘崗鄉(xiāng)以優(yōu)化服務流程為著力點，以方便服務對象為目標，不斷深化醫(yī)保窗口服務改革，全面提高醫(yī)保經辦能力，優(yōu)化經辦服務水平，進一步提升醫(yī)保經辦窗口服務質量，確保參保群眾有更好的服務體驗，切實為廣大參保群眾提供規(guī)范、便捷、高效的醫(yī)保服務。

拉近政策宣傳距離。橫塘崗鄉(xiāng)通過設立咨詢臺、擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳折頁等方式為群眾提供零距離的醫(yī)保咨詢服務，就群眾最關心的城鄉(xiāng)居民參保繳費、基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等政策進行耐心細致的講解，進一步提高各項醫(yī)�；菝裾�策的群眾知曉度。

增設電話咨詢窗口。橫塘崗鄉(xiāng)為緩解電話咨詢壓力，增設醫(yī)保咨詢電話窗口，安排專人負責接聽，向參保對象提供專業(yè)便捷的醫(yī)保咨詢服務，讓群眾及時了解最新醫(yī)保政策和業(yè)務辦理流程，免去來回奔波。同時，針對醫(yī)保業(yè)務經辦“一窗式”受理要求，加強對各窗口經辦人員的業(yè)務能力提升培訓，督促經辦人員熟練掌握各項醫(yī)保業(yè)務內容。

提供業(yè)務延時服務。臨近年末，城鄉(xiāng)居民集中參保，醫(yī)保窗口業(yè)務咨詢辦理量大幅增加。為了應對業(yè)務辦理高峰期，窗口積極開展延時服務，窗口經辦人員推遲下班時間，耐心為群眾辦完所有業(yè)務，絕不讓辦事群眾白跑一趟。此外，合理安排業(yè)務經辦流程，盡可能提升業(yè)務辦理效率，減少群眾業(yè)務辦理等候時間，為參保人員提供良好的辦事體驗。（梁亞平）