“一站式”做好退役軍人初信初訪工作

“老李大爺，您別著急，這樣，我這就帶您去蕭縣光榮院當(dāng)面辦理入院事宜……”蕭縣黃口鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人王婷扯著嗓子耐心的給來訪人員解答著。

3月15日，黃口鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站來了一位情緒激動(dòng)的退役老兵，經(jīng)過記錄老兵的來訪事宜，工作人員了解到，這位老兵，名叫李書全，今年78歲了，耳朵聽力較差，是一名退役軍人五保戶，現(xiàn)住黃口鎮(zhèn)鎮(zhèn)北養(yǎng)老院，這次來的主要訴求是要入住蕭縣光榮院。工作人員通過了解情況得知，這位老兵2022年2月要求從光榮院轉(zhuǎn)院至蕭縣鳳凰山養(yǎng)老院，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，幫助他順利轉(zhuǎn)院，半年后，他從蕭縣鳳凰山養(yǎng)老院轉(zhuǎn)至黃口鎮(zhèn)鎮(zhèn)北養(yǎng)老院，這次之所以想離開鎮(zhèn)北養(yǎng)老院轉(zhuǎn)至光榮院，主要考慮生病后有人陪護(hù)。工作人員熱情接待了李書全同志，并幫助老兵辦理了入院申請(qǐng)，同時(shí)向老兵詳細(xì)介紹了光榮院的生活條件以及入院流程，突然，老兵情緒十分激動(dòng)，表示自己聽說了，就是鎮(zhèn)村干部故意攔著他，不讓他順利入住，同時(shí)大力拍打座椅凳子，指著工作人員吼叫，工作人員見狀連忙安撫老人，同時(shí)一面給社區(qū)干部聯(lián)系到鎮(zhèn)里來，一面給光榮院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一特殊情況，提出針對(duì)這種情況，鎮(zhèn)村干部想開車帶著老人一起去光榮院當(dāng)面辦理入院事宜。在路上，經(jīng)過工作人員耐心解釋，李書全大爺終于放下了偏見，轉(zhuǎn)變了態(tài)度，陰霾的臉色漏出了滿意的笑臉，對(duì)鎮(zhèn)村干部連連夸贊，在蕭縣光榮院內(nèi)，徐院長(zhǎng)熱情接待了他，李書全同志表示很滿意，并講自己回去再認(rèn)真考慮下到底要不要轉(zhuǎn)院。

退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人王婷表示，在日常工作中，也常常會(huì)遇到一些帶著情緒和偏見的來訪人員，面對(duì)質(zhì)疑，一旦處置不到位極易激化矛盾，讓小事變成大事，通過縣鎮(zhèn)村聯(lián)合“一站式”服務(wù)，能夠快速辦結(jié)其來訪事宜，消除來訪者持續(xù)上漲的焦慮情緒。

黃口鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員將不斷學(xué)習(xí)信訪理論知識(shí)與成功案例，本著“高效、快速”的工作思路，為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“一站式”做好退役軍人初信初訪工作。