“碼上通 馬上辦”賦能基層治理提實(shí)效

六安市金安區(qū)東市街道依托數(shù)字化智慧平臺(tái)，在長(zhǎng)安社區(qū)開(kāi)展“碼上通 馬上辦”試點(diǎn)工作，通過(guò)小小二維碼收集、反饋居民訴求，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賦能打造基層治理智慧“新樣板”。

創(chuàng)新方法，居民訴求“碼”上收集。東市街道長(zhǎng)安社區(qū)下轄4個(gè)商住小區(qū)，鄰里之間不熟悉、居民矛盾訴求多，凡事想到的都是撥打12345市長(zhǎng)熱線，導(dǎo)致社區(qū)在處理訴求的同時(shí)，還要花費(fèi)大量精力處理回復(fù)市長(zhǎng)熱線。為了讓居民訴求渠道更暢通，讓社區(qū)治理更精細(xì)化，街道開(kāi)發(fā)“碼上通”線上平臺(tái)，平臺(tái)包“我要投訴”、“投訴反饋”、“三方議事”和“獻(xiàn)言獻(xiàn)策”四個(gè)板塊，社區(qū)將“碼上通”二維碼張貼在每個(gè)樓棟口，線上發(fā)布在單元群，居民掃碼即可反映問(wèn)題，既拓寬了居民反映訴求問(wèn)題渠道，又大大提高了社區(qū)收集處理問(wèn)題的速度。

強(qiáng)化管理，疑難雜癥“碼”上化解。街社干部在“社情民意大走訪”活動(dòng)中，廣泛向居民宣傳“碼上通”平臺(tái)，指導(dǎo)居民有問(wèn)題掃碼反饋，將“碼上通”在小區(qū)樓棟內(nèi)全面鋪開(kāi)，讓居民反映訴求從線下“四處跑”變成線上“碼”上說(shuō)。社區(qū)安排專人管理“碼上通”后臺(tái)，接到居民訴求后，第一時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題交辦，及時(shí)組織研判會(huì)商，梳理問(wèn)題根源，立行立改解決居民“急難愁盼”問(wèn)題。同時(shí)也通過(guò)走訪入戶、板凳會(huì)等，將收集到的民意制定“暖民心”清單，把居民心事記在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，做到“民有呼，我有應(yīng)，事有解”。

黨建引領(lǐng)，治理效能“碼”上推進(jìn)。街道始終堅(jiān)持“黨建統(tǒng)領(lǐng)、多元參與、民主協(xié)商”理念，對(duì)于收集到的難解決的問(wèn)題，社區(qū)能解決的，第一時(shí)間給予處理，并及時(shí)反饋居民；若問(wèn)題復(fù)雜，涉及多方，則通過(guò)召開(kāi)“三方議事會(huì)”，匯聚物業(yè)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)黨支部、共建單位等多方力量，堅(jiān)持民事民議、煩事共商，合力解決；需要街道層面解決的問(wèn)題，則上報(bào)街道推動(dòng)解決。街道始終秉承“以人民為中心”，對(duì)待居民大事小事，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力構(gòu)建和諧幸福“睦鄰”東市。

自推廣“碼上通 馬上辦”以來(lái)，共收集群眾訴求37個(gè)，已處理30個(gè)。全街市長(zhǎng)熱線數(shù)量有明顯下降，4月熱線數(shù)量較上月減少40件，環(huán)比減少約20%。