阜陽潁州：構(gòu)建社保爭議調(diào)解新“楓”景

為持續(xù)優(yōu)化稅務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境，2024年以來，阜陽市潁州區(qū)堅(jiān)持把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入社保費(fèi)征管工作之中，探索打造“源頭治理、就地化解、便民利民”的社保爭議調(diào)解機(jī)制，切實(shí)構(gòu)建社保爭議調(diào)解新“楓”景。

力量聚集，增強(qiáng)“行動(dòng)力”。潁州區(qū)稅務(wù)、財(cái)政、法院、人社、醫(yī)保、信訪等部門聯(lián)合成立社保爭議處理工作組，建立社保征繳爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)制，打造“社稅銀一體化”繳費(fèi)服務(wù)新模式，聯(lián)合辦理社保業(yè)務(wù)4.6萬筆。通過深化部門間聯(lián)動(dòng)合作，推動(dòng)部門間信息共享和風(fēng)險(xiǎn)共治，實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)無縫銜接。

數(shù)據(jù)歸集，促進(jìn)“精細(xì)化”。建立社保爭議統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，對(duì)來自各平臺(tái)交辦的投訴單進(jìn)行登記。推行“聞、問、快、答、記、訪”六字工作法，即“耐心聆聽、問清緣由、快速響應(yīng)、準(zhǔn)確答復(fù)、建立臺(tái)賬、按時(shí)回訪”，充分利用和解、調(diào)解、行政、司法等方式，精細(xì)分類、協(xié)調(diào)處理爭議，平均辦案時(shí)間從7個(gè)工作日縮短到1天之內(nèi)。

成果云集，提升“滿意度”。設(shè)立稅費(fèi)爭議調(diào)解中心，縱向貫通省、市、區(qū)、鄉(xiāng)四級(jí)稅務(wù)部門，橫向聯(lián)合司法、法院、人社、住保等職能部門，有效打破部門壁壘，充分發(fā)揮基層源頭治理優(yōu)勢，高效回應(yīng)群眾訴求。2024年以來，成功化解企業(yè)少繳、不繳職工社保費(fèi)等各類糾紛50余起。(李巖巖)