阜陽潁州區(qū)市場局：“三個強化”推進高效維權(quán)

“這段時間，我因為這件事一直很鬧心，沒想到問題反映到你們那，這么快就解決了，真是太感謝了。”日前，市民高女士通過12345熱線反映了某瑜伽店鋪不予退費的問題，此事在阜陽市潁州區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)幫助下最終得到圓滿解決。

為推進快速高效維權(quán)，潁州區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心聚焦落實“五大”要求，通過“三個強化”扎實舉措，持續(xù)提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，進一步暢通投訴舉報渠道，切實維護了廣大消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益。

強化投訴渠道暢通。保障電話暢通，認真做好投訴舉報記錄，緊急情況和突發(fā)情況及時移交處理。對12315、12345等消費者投訴舉報案件，做到受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時，并跟進做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。

強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。潁州區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心每天利用晨會時間，解決平臺專管人員前一天工作中遇到的疑難問題，大家共同探討、總結(jié)工作方法和技巧;每天下午開展“崗位練兵一刻鐘”活動，圍繞消保維權(quán)和12315工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識舉辦互動問答和知識競賽，進一步形成比學(xué)趕超、爭先進位的良好氛圍;對平臺業(yè)務(wù)辦理人員進行集中業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高隊伍綜合素質(zhì)和專業(yè)崗位技能。

強化維權(quán)效率提升。健全一般投訴由屬地調(diào)處，重大投訴由區(qū)局投訴中心主導(dǎo)調(diào)處，疑難、熱點投訴由市、縣(區(qū))協(xié)同相關(guān)部門合力調(diào)處的消費糾紛多元化解機制，不斷提高消費糾紛化解質(zhì)量和效率，推動問題化解在源頭、解決在當?shù)亍?/p>

“我們通過‘三個強化’舉措，全力推進高效維權(quán)。同時，局領(lǐng)導(dǎo)班子成立專班，集中解決一批急難問題和民生實事，全力維護好廣大群眾的合法權(quán)益。”潁州區(qū)市場監(jiān)管局主要負責(zé)人介紹，2024年以來，潁州區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心共接轉(zhuǎn)消費者咨詢投訴舉報8984件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48.26萬元。(趙健晨 劉偉娜)