消費(fèi)不滿意 真心換你心

2024年7月底，黃山區(qū)譚家橋市場(chǎng)監(jiān)管所來了一位年已七旬的老人，情緒激動(dòng)，大聲向工作人員訴說自己3月28日在譚家橋鎮(zhèn)街上某電動(dòng)車行換了一套全新三輪車電池，到現(xiàn)在才4個(gè)多月，電池就充不進(jìn)去電，三輪車沒法使用了，自己找店家理論，店家也不理睬。

譚家橋所工作人員留下老人的電話，來到老人所說的某電動(dòng)車行核實(shí)情況。店老板說起老人也是滿臉無奈：電池是正規(guī)廠商的電池，如果是電池的質(zhì)量問題，可以發(fā)給廠家，1年之內(nèi)對(duì)問題電池可以更換。老人第一次說電池不行的時(shí)候，就現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)了電池，沒發(fā)現(xiàn)問題，后來又和老人一起開三輪車測(cè)試使用情況，結(jié)果開到了仙源鎮(zhèn)老人不讓跑了，要求回去。結(jié)果回去后老人就說車不行了，充不進(jìn)去電。

工作人員耐心做起店老板思想工作，三輪車對(duì)老人的生產(chǎn)生活都很重要，只能請(qǐng)店老板上門服務(wù)，檢查一下到底是什么問題。工作人員回到所里，電話聯(lián)系老人，發(fā)現(xiàn)電話關(guān)機(jī)。譚家橋鎮(zhèn)綜治中心的一位干部也向所里反映老人的情況，特別說明老人是幫扶對(duì)象，希望所里能妥善調(diào)解消費(fèi)糾紛。

7月31日，老人再次來到所里尋求幫助。工作人員一邊安撫老人，一邊電話聯(lián)系店老板，請(qǐng)他和工作人員一起上門檢查電動(dòng)車故障，確認(rèn)問題所在，從而解決問題。店老板爽快答應(yīng)，帶上工具，來到所里。一行人經(jīng)過十余里路程，到了位于東黃山村某山腳下老人家里。門口停放了一輛舊三輪車，店老板打開鑰匙，車不通電。在工作人員的幫助下，拆下車斗，多方測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題出在線路老化，存在斷路，并不是電池本身問題。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的維修，終于解決問題，讓電動(dòng)車又啟動(dòng)起來。老人騎上車?yán)@山路轉(zhuǎn)了一圈回來后十分滿意。

一起雙方都有怨言的消費(fèi)糾紛，在工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解下，在雙方各做退一步想的換位思考下，取得了圓滿解決。(錢黨勝、江佳文)