三“管”齊下，推進“民聲呼應”工作落地見效

今年以來，阜陽市袁集鎮(zhèn)積極響應落實省、市、區(qū)“民聲呼應”工作部署要求，理順“民聲呼應”工作辦理機制，合理解決群眾急難愁盼問題，扎實辦好民生實事，做到民有所呼、我有所應，民有所想、我有所為。

抓住“關鍵人”，管好“責任田”。認真學習習近平總書記關于堅持以人民為中心的發(fā)展思想的重要論述，嚴格落實省、市、區(qū)黨委政府工作部署，袁集鎮(zhèn)黨委政府堅持高位推動、頂格推進，把“民聲呼應”工作作為“一把手工程”來抓，明確各鎮(zhèn)領導班子、涉及站所辦、村社區(qū)職責和工作要求，成立“民聲呼應”工作領導小組、工作專班和工作群，多次召開工作部署會，落實首接負責制，切實增強抓好“民聲呼應”工作的緊迫感、責任感。

抓住“高質(zhì)效”，管牢“閉環(huán)式”。依托12345熱線、兩有三解、互聯(lián)網(wǎng)+督查、人民網(wǎng)留言等11個平臺渠道，及時收集群眾訴求、分析群眾訴求，由工作專班統(tǒng)一接收、登記、轉(zhuǎn)交辦。建立“多線受理、專班統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、閉環(huán)管理”的工作機制和“受理交辦、限時辦理、結果反饋、事后回訪”工作流程。創(chuàng)新探索實行“‘123’分級+專題調(diào)度”操作模式，針對受理問題工作專班分析研判，“1”類問題直接交辦站所辦和村社區(qū)解決，“2”類問題轉(zhuǎn)辦領導班子成員協(xié)調(diào)解決，“3”類問題報主要領導調(diào)度解決，對群眾反映強烈、涉及部門較多、復雜難解決的重大問題，定期召開專題調(diào)度會，主動協(xié)調(diào)相關部門形成合力，科學、有效化解解決，不斷提高響應率、解決率和滿意率。7月份以來，通過各類渠道收集問題228件基本化解。同時，組建40余人的網(wǎng)絡志愿者隊伍，主動關注身邊群眾在微信、抖音等自媒體平臺發(fā)布的各種信息，密切關注便民服務中心群眾反映問題，主動做好風險分析研判，把工作做在前面，變“即訴即辦”為“未訴先辦”。

抓住“紀律線”，管嚴“作風關”。堅持把“民聲呼應”事項辦理過程作為檢驗干部作風的“試金石”，把“民聲呼應”事項辦理與干部綜合考核、村居社區(qū)考評掛鉤，嚴明事項辦理工作紀律，進一步提升鎮(zhèn)、村和社區(qū)干部辦事效率。強化接訴即辦，對于在短時間內(nèi)無法辦理的，承諾辦理時限并定期反饋辦理進展；對不合理訴求和暫不具備解決條件的合理訴求，依法依規(guī)解釋到位，疏導群眾情緒，爭取讓群眾理解支持。加強群眾身邊不正之風和腐敗問題的排查，對漠視群眾利益、推諉扯皮、不作為亂作為的問題線索，依規(guī)依紀依法嚴肅追責問責。通過“民聲呼應”事項辦理，舉一反三，努力實現(xiàn)“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。通過抓民聲呼應工作，統(tǒng)籌推動全鎮(zhèn)“高標準農(nóng)田機井維修”“飛線充電整治”“防溺水設備補配”“垃圾及時清運”“食品安全大檢查”等工作，切實把風險隱患化解在萌芽階段。主動對接阜陽合肥現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)，分析研判化解“保交樓”遺留問題，切實做到群眾訴求有人接，群眾擔憂有人知，群眾疑問有人解，群眾困難有人辦。（張雙雙）