黃山區(qū)龍北社區(qū)：“四心合力”筑牢信訪維穩(wěn)“防火墻”

為扎實(shí)做好信訪工作，不斷提升服務(wù)居民群眾的能力和水平，筑牢信訪工作“第一道防線”，讓群眾由“信訪”向“信任”轉(zhuǎn)變，黃山區(qū)龍北社區(qū)：“四心合力”筑牢信訪維穩(wěn)“防火墻，有效推動(dòng)信訪工作法治化。

細(xì)心排查 收集問(wèn)題“聽(tīng)民意”：社區(qū)劃分12個(gè)網(wǎng)格，目前有8個(gè)專職網(wǎng)格員，2個(gè)兼職網(wǎng)格員。每周召開(kāi)網(wǎng)格工作例會(huì)，強(qiáng)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力提升，明確網(wǎng)格工作職責(zé)、具體事項(xiàng)及操作流程，組織網(wǎng)格員定期到網(wǎng)格、小區(qū)走訪，收集居民訴求，同時(shí)做到“四個(gè)必須”人口信息采集、法治政策宣傳、治安維穩(wěn)巡邏、重點(diǎn)人群走訪和“三個(gè)及時(shí)”及時(shí)報(bào)告、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回頭看，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早疏導(dǎo)、早化解，牢牢把握調(diào)處矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。

暖心接訪 ，注入調(diào)解“潤(rùn)滑劑”：本著“信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作”的理念，社區(qū)在一站式便民服務(wù)大廳設(shè)置“信訪接待窗口”，讓群眾一進(jìn)門(mén)就能找得到人、說(shuō)得上話、議得成事。同時(shí)，在24個(gè)無(wú)物業(yè)小區(qū)連片成立大業(yè)主委4個(gè)，結(jié)合網(wǎng)格黨支部的組建，每個(gè)小區(qū)現(xiàn)在都有網(wǎng)格黨支部、業(yè)主委班子成員，在解決居民群眾反映的訴求時(shí)，組成支部書(shū)記（網(wǎng)格長(zhǎng)）+網(wǎng)格員+業(yè)主委+物業(yè)企業(yè)+下沉力量+問(wèn)題解決架構(gòu)，結(jié)合“家門(mén)口議事會(huì)”載體，做到“四個(gè)到位”，即訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位、生活困難的幫扶到位、需要轉(zhuǎn)辦的銜接到位，確保小區(qū)問(wèn)題在網(wǎng)格內(nèi)消化，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事項(xiàng)統(tǒng)籌管理。

愛(ài)心辦理 搭好服務(wù)“連心橋：社區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群眾法治意識(shí)相對(duì)淡漠，老舊小區(qū)房屋漏水問(wèn)題、下水道堵塞問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、鄰里糾紛頻發(fā)。針對(duì)信訪工作法治化要求和社區(qū)實(shí)際情況，發(fā)揮“黨建聯(lián)盟”和創(chuàng)城包保機(jī)制，整合轄區(qū)各類下沉資源，用好共建單位、包保單位力量，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題訴求。同時(shí)聯(lián)合“近鄰合伙人”到場(chǎng)進(jìn)行以法說(shuō)事、以法說(shuō)理、以法說(shuō)案，教育引導(dǎo)居民尊法、學(xué)法、守法，從而做到抓早抓小，源頭預(yù)防。目前社區(qū)運(yùn)用綜管隊(duì)伍，成功解決了房屋漏水、樹(shù)木遮陽(yáng)等30余個(gè)居民訴求。

熱心宣傳 筑牢思想“橋頭堡”：社區(qū)聯(lián)合實(shí)施“五單”工作法、“六微”工作法和“家門(mén)口議事”機(jī)制，充分發(fā)揮“檢察官法律工作室”和“和美工作室”吸納從事法律行業(yè)的律師、法律明白人、“兩代表一委員”等力量，組成公益法律服務(wù)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展宣講《信訪工作條例》及相關(guān)政策法規(guī)，以群眾看得明、聽(tīng)得進(jìn)、易理解的方式，把法律送到群眾身邊，讓溫暖抵達(dá)群眾心間。同時(shí)不斷提升黨建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)治理水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，致力解決群眾實(shí)際需求和問(wèn)題，在工作中拉近與群眾親和感，在萌芽中防范化解安全、信訪等隱患。（舒嬋娟）