黃山區(qū)仙源鎮(zhèn) “三個一” 機(jī)制：信訪工作質(zhì)效的新引擎

在社會治理的復(fù)雜拼圖中，信訪工作始終是關(guān)鍵的一塊。仙源鎮(zhèn)積極探索創(chuàng)新，全力推行 “三個一” 工作機(jī)制，深入基層源頭治理的細(xì)微之處，全面提升矛盾糾紛化解與信訪事項(xiàng)辦理的成效，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境筑牢根基。

今年以來，黃山區(qū)仙源鎮(zhèn)在信訪工作方面成績斐然。累計(jì)排查并成功化解各類矛盾糾紛多達(dá) 122 件，辦結(jié) 11 件信訪事項(xiàng)，且辦結(jié)率高達(dá) 100%，真正做到將矛盾糾紛與風(fēng)險隱患穩(wěn)穩(wěn)地化解在鎮(zhèn)域之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了 “小事不出村，大事不出鎮(zhèn)” 的治理目標(biāo)。

“最多投一次”：首訪負(fù)責(zé)制的深度踐行。仙源鎮(zhèn)以 “首訪即終訪” 為核心追求，持續(xù)完善 “群眾點(diǎn)名領(lǐng)導(dǎo)接訪” 制度，精心構(gòu)建起鎮(zhèn)、村、組三級聯(lián)動、縱橫交織的信訪工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。在這一體系下，負(fù)責(zé)干部如同信訪工作的 “護(hù)航員”，全程跟蹤辦理進(jìn)程，及時與信訪人面對面交流，反饋辦理進(jìn)展，形成初信初訪從受理、辦理、處置、反饋到最終化解的全流程閉環(huán)管理。僅今年，累計(jì)開展領(lǐng)導(dǎo)接訪 4 批 4 人次，成功解決問題 4 件，初信初訪辦結(jié)率達(dá)到 100%，極大地提升了信訪工作的效率與公信力，讓群眾的首次訴求得到高效回應(yīng)，避免問題的積壓與升級。

“有訪找一人”：專項(xiàng)調(diào)解的精準(zhǔn)發(fā)力。為解決信訪工作中的推諉難題，仙源鎮(zhèn)整合綜治專干、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員等多方力量，組建涉農(nóng)、拆遷維權(quán)、勞動保障等領(lǐng)域的專項(xiàng)調(diào)解小組。依據(jù)群眾訴求的類別進(jìn)行分流受理，推動信訪問題從 “誰來解決” 的迷茫狀態(tài)向 “專人解決” 的高效模式轉(zhuǎn)變，徹底杜絕部門之間 “踢皮球”、疑難糾紛無人問津的現(xiàn)象。目前，仙源鎮(zhèn)配備 3 名專業(yè)法律顧問和 20 名鎮(zhèn)村兩級調(diào)解員，成功組建 6 個調(diào)解委員，通過這些專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，成功化解矛盾糾紛 130 個，以專業(yè)的力量和精準(zhǔn)的服務(wù)為信訪群眾排憂解難。

“一人建一檔”：動態(tài)管理的精細(xì)保障。仙源鎮(zhèn)實(shí)行一人一檔登記制度，對來訪人員的個人信息及主要訴求進(jìn)行詳盡記錄。針對特殊對象，更是分類建檔，如同繪制一幅精準(zhǔn)的 “民情地圖”，讓工作人員對每位信訪者的情況 “了如指掌”，并實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。今年以來，已對 256 名特殊人員建檔監(jiān)測，同時開展信訪事項(xiàng)辦結(jié)回訪工作 11 人次，群眾滿意率達(dá) 100%。通過這種精細(xì)的管理模式，不僅確保信訪案件的妥善處理，更讓群眾在心理上得到慰藉與滿足，真正做到案結(jié)、事了、心解、檔銷，為信訪工作畫上圓滿的句號。

仙源鎮(zhèn) “三個一” 機(jī)制，是基層信訪工作創(chuàng)新與實(shí)踐的生動典范，它以高效、精準(zhǔn)、精細(xì)的工作方式，全面提升信訪工作質(zhì)效，為社會和諧穩(wěn)定注入強(qiáng)大動力，也為其他地區(qū)的信訪工作提供了極具價值的借鑒樣本。（房英華）