休寧縣山斗鄉(xiāng)：“一通電話”架起便民服務(wù)“暖心橋”

“聽村干部講我的救災(zāi)補(bǔ)貼發(fā)放失敗了，這怎么辦啊……”近日，休寧縣山斗鄉(xiāng)財(cái)政所接到了一通特殊的電話，家住金源村的程大爺因補(bǔ)貼發(fā)放的事情焦急詢問，表示自己十年前在派出所變更過身份證號，但未去人社等其他部門做過變更，導(dǎo)致一筆救災(zāi)補(bǔ)貼發(fā)放失敗。得知情況后，財(cái)政所工作人員立即聯(lián)系村委會、公安、人社等部門核實(shí)情況，最終查閱到十年前變更身份證號的相關(guān)手續(xù)并順利為程某及時(shí)發(fā)放救災(zāi)補(bǔ)貼。

“因?yàn)檫@事我都急死了不知道如何是好，非常感謝我們的干部，盡心盡責(zé)幫我對接補(bǔ)救，幫我解決了大問題。”程大爺激動地說道。

近年來，休寧縣山斗鄉(xiāng)財(cái)政所始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，加大惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通”二維碼的宣傳，讓廣大農(nóng)民朋友僅憑一部手機(jī)便能隨時(shí)隨地了解政策、查詢資金，有效保障了村民的知情權(quán)和參與權(quán)。同時(shí)，該鄉(xiāng)財(cái)政所優(yōu)化惠農(nóng)補(bǔ)貼資金“一卡通”管理發(fā)放系統(tǒng)信息維護(hù)變更流程，充分發(fā)揮村級聯(lián)絡(luò)員作用，采用“幫辦”“代辦”“補(bǔ)辦”等方式，利用會議、入戶等契機(jī)，簡化辦事手續(xù)，提高服務(wù)效率，切實(shí)做到讓群眾“最多跑一趟”。

為充分了解群眾實(shí)際需求，不斷提升服務(wù)群眾工作能力，山斗鄉(xiāng)財(cái)政所還建立服務(wù)評價(jià)和反饋機(jī)制，在財(cái)政大廳設(shè)立意見建議箱及填寫滿意度調(diào)查表，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，努力打造專業(yè)、高效、貼心的鄉(xiāng)村兩級服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事。

(黃珍珍)