涇縣昌橋鄉(xiāng)：“昌”通機關(guān)效能建設(shè)路，提升政務(wù)服務(wù)滿意度

在新時代背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為連接城市與農(nóng)村的重要樞紐，其政務(wù)服務(wù)和機關(guān)效能直接關(guān)系到基層治理的質(zhì)量和效率。提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)和機關(guān)效能，不僅有助于優(yōu)化基層治理體系，提高基層治理能力，還能提高政府公信力和執(zhí)行力公信力，切實提升群眾滿意度。涇縣昌橋鄉(xiāng)多措并舉，提效率、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強質(zhì)量，不斷推動機關(guān)效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作落地見效。

下好創(chuàng)新“先手棋”，點燃干事創(chuàng)業(yè)“新引擎”

立足實際需求，全面提升服務(wù)效率，全力打造快捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。引入電子辦文系統(tǒng)，優(yōu)化流程，在“改”字上抓突破。為打破時間和地點限制，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔處理速度慢、易出錯等問題，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)推廣使用電子收文平臺，借助線上平臺，及時簽收進(jìn)行初審、登記、傳遞，確保核心內(nèi)容無遺漏，對上級和各單位來文堅持做到即到即辦，不僅節(jié)約了辦件的時間成本，還能方便地進(jìn)行檢索和查詢，快速找到所需信息。截止目前，昌橋鄉(xiāng)共電子辦文3100余件。實行專職+AB崗，壓實責(zé)任，在“責(zé)”字上加力度。我鄉(xiāng)每個崗位都有明確的職責(zé)范圍，確保人人能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱墓ぷ黝I(lǐng)域。此外，對于關(guān)鍵崗位，設(shè)立AB崗制度，即每個崗位都有兩名工作人員負(fù)責(zé)，一人為主，一人為輔，其中一方因下村辦事、培訓(xùn)、出差等離崗期間，另一方則代為履行職責(zé)，主動做好工作交接，保證各項業(yè)務(wù)順暢辦理、高效運行。開設(shè)便民服務(wù)熱線，延伸服務(wù)，在“服”字上提效能。為暢通民意反映渠道，匯集各村黨總支書記、聯(lián)系村組長、副組長聯(lián)系方式并融合鄉(xiāng)政府值班電話共同組成便民服務(wù)熱線，以海報、扇子等為載體，線上線下多點宣傳，成立工作專班，建立“1+13”訴求受理矩陣，實行“清單+閉環(huán)”管理，變“被動接受”為“主動使用”，確保民聲直達(dá)。自熱線開通以來，我鄉(xiāng)共計接到群眾來電24件，其中完成基礎(chǔ)設(shè)施修繕與更新11件，民生保障7件，矛盾糾紛化解2件，環(huán)境衛(wèi)生2件。

打好作風(fēng)“主動仗”，開辟干部成長“新賽道”

作風(fēng)關(guān)乎黨的形象，關(guān)乎事業(yè)的發(fā)展，關(guān)乎人民的福祉。因此，我們必須主動出擊，堅決整治不良作風(fēng)，推動干部隊伍作風(fēng)實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。把好信念“航向標(biāo)”，堅定不移跟黨走。一方面，昌橋鄉(xiāng)組織全體干部進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，通過領(lǐng)導(dǎo)班子早會領(lǐng)學(xué)、一般干部輪流帶學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。另一方面，組建學(xué)習(xí)小組，定期學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、優(yōu)秀工作經(jīng)驗等，不斷強化理論武裝。磨礪能力“金剛鉆”，自我剖析亮實績。定期開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部述職活動，借助早會在全鄉(xiāng)干部面前對自己的工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，擺出工作亮點，講出當(dāng)前不足，明晰努力方向。通過述職，不僅有利于促進(jìn)干部之間的經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，打破部門之間的信息壁壘，提高對其他部門的了解和認(rèn)同，還有助于集思廣益，共同探討難點問題的解決方案，優(yōu)化方式方法，推動工作順利開展。筑牢成長“壓艙石”，量化考評明差距。制定《昌橋鄉(xiāng)機關(guān)事業(yè)單位人員平時考核辦法(試行)》，為單位組織開展平時考核提供了制度依據(jù)。在考核內(nèi)容上，突出政治標(biāo)準(zhǔn)，全面考核干部德、能、勤、績、廉等方面情況。在考核方式上，人人都有打分權(quán)，通過開展一般干部民主測評、部門人員日常了解、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合分析、主要領(lǐng)導(dǎo)審核評鑒等測評方式，綜合各方面情況確定平時考核結(jié)果。通過考核制度的建立，全體干部的工作積極性得到了充分調(diào)動，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。

用好質(zhì)量“連環(huán)招”，注入基層工作“新動能”

“完成”不等于“完成得好”，高質(zhì)量對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作至關(guān)重要，是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。搭建三級決策架構(gòu)添精度。昌橋鄉(xiāng)實施“領(lǐng)導(dǎo)會商會分析研判-鄉(xiāng)級例會統(tǒng)籌安排-鄉(xiāng)村協(xié)作因地制宜”的三級辦事架構(gòu)，為決策提供精準(zhǔn)依據(jù)，減少主觀臆斷，同時整合資源，優(yōu)化配置，具體問題具體分析，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展過程中的復(fù)雜問題，推動經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。強化日常監(jiān)督機制正態(tài)度。為推進(jìn)民生工作發(fā)展，我鄉(xiāng)成立由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，黨政辦、政務(wù)服務(wù)大廳配合的回訪考核小組，旨在全方位參與并深度介入便民服務(wù)熱線的推廣效果評估與績效考核流程，實時掌握并監(jiān)控?zé)峋�的運營狀況與成效。群眾訴求辦結(jié)后，回訪小組會根據(jù)“12345”熱線督辦記錄單，對來電人進(jìn)行回訪，始終將群眾滿意度作為衡量辦理成效的終極標(biāo)尺。此外，我鄉(xiāng)將相關(guān)工作納入紀(jì)檢監(jiān)督的重要內(nèi)容，對回訪結(jié)果較差的村開展約談。落實政務(wù)公開制度增廣度。雙線協(xié)同發(fā)力，促進(jìn)政務(wù)信息公開，線上通過“大美昌橋”公眾號等渠道主動公開民生實事等重要信息，并開設(shè)“半月談”欄目，公開政府重點工作進(jìn)度及一般工作動態(tài);線下借助宣傳手冊，結(jié)合政務(wù)公開公示欄、LED顯示屏等載體加強政府信息公開力度，有效增強基層政府治理能力，不斷提升為民服務(wù)辦事水平。(張成鳳、曹鈺瑩、楊祖玉)