滁州市2024年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐，食品類投訴問題突出

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(晏風(fēng) 記者 胡昊) 2025年3月10日，滁州市召開新聞發(fā)布會(huì)，公布了滁州市市場監(jiān)督管理部門2024年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。2024年度，滁州市市場監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢76042件，其中投訴21237件、同比上升6.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失880.38萬元。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、食品類投訴問題突出

主要問題：一是食品過期變質(zhì)，無法食用;二是食品內(nèi)混有異物;三是食用后身體出現(xiàn)不舒服情況，食品存在安全問題。

二、家電類投訴居高不下

主要問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題，無法正常使用;二是經(jīng)營者拒絕履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位和維修費(fèi)用較高;三是冰箱、洗衣機(jī)等虛標(biāo)容積。

三、家居用品投訴仍是熱點(diǎn)

主要問題：一是商品本身存在質(zhì)量問題;二是網(wǎng)購商品，經(jīng)營者未按約定時(shí)間發(fā)貨;三是商品宣傳尺寸與實(shí)際尺寸不符、貨不對(duì)版、以次充好。

四、服裝鞋帽投訴有所增長

主要問題：一是商品質(zhì)量問題，衣服起球、鞋子脫膠、洗滌掉色等問題;二是經(jīng)營者不按承諾履行商品退換貨;三是商品退貨退款，商家拖延退款。

五、交通工具問題投訴較多

主要問題：一是違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制搭售高額保險(xiǎn);二是零部件質(zhì)保問題;三是售后維修、保養(yǎng)服務(wù)不到位。

六、五金交電投訴成新熱點(diǎn)

主要問題：一是商品為三無產(chǎn)品;二是充電器故障頻發(fā)，充電器出現(xiàn)不充電、斷電;三是經(jīng)營者不履行售后服務(wù)。

七、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴占比較高

主要問題：一是染發(fā)、燙發(fā)導(dǎo)致發(fā)質(zhì)受損嚴(yán)重;二是經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)、無價(jià)格標(biāo)簽;三是經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)，拒絕退卡退費(fèi)。

八、藥品醫(yī)療器械投訴增長顯著

主要問題：一是線上購買，藥品無貨未下架;二是夸大宣傳藥用價(jià)值;三是線上、線下同種藥品價(jià)格差距較大。

九、通訊產(chǎn)品成投訴熱點(diǎn)

主要問題：一是商家不按照規(guī)定履行商品三包;二是商品購買后即出現(xiàn)問題，商家拒絕處理;三是商品經(jīng)多次維修后故障頻發(fā)仍不能使用。

十、化妝品投訴呈增長趨勢(shì)

主要問題：一是銷售三無化妝品;二是線上銷售漏發(fā)、少發(fā)商品;三是進(jìn)口化妝品、護(hù)膚品等無中文標(biāo)簽。