2024年滁州市消費維權(quán)成果顯著，十大典型調(diào)解案例發(fā)布引關(guān)注

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( xomn.cn)、掌中安徽訊(晏風 記者 胡昊) 消費者花6萬多元買的手表，每天卻慢兩分鐘，滁州市南譙區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查投訴人反映問題屬實，經(jīng)多次溝通，最終商家同意將手表收回，退還投訴人費用64000元，事情圓滿解決。另一消費者反映某黃金店使用“鬼稱”，請求介入查處，滁州鳳陽縣市場監(jiān)管局工作人員第一時間前往現(xiàn)場，將金店電子天平(含1只遙控器)送檢測試，發(fā)現(xiàn)兩臺電子天平在使用遙控器按鍵遙控狀態(tài)下，計量示值出現(xiàn)較大變動，最終對經(jīng)營者處以沒收兩臺電子天平，沒收違法所得146359元，罰款2000元的行政處罰……

2024年，滁州市市場監(jiān)管局、市消保委堅持聚焦民生熱點，不斷強化工作力度，不斷創(chuàng)新工作方法，全面持續(xù)改善消費環(huán)境，為保護消費者合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。2025年3月10日，滁州市市場監(jiān)管部門在新聞發(fā)布會上，公布了2024年以來該市市場監(jiān)管部門十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例。

一、定遠縣市場監(jiān)管局成功調(diào)處一起農(nóng)機消費糾紛

2024年6月14日，定遠縣市場監(jiān)管局接到投訴林某在購買的拖拉機存在質(zhì)量問題，要求商家退車返款。經(jīng)與商家溝通無果，請求調(diào)查處理。

接到投訴后，經(jīng)工作人員多次溝通調(diào)解，向爭議雙方詳細解釋與糾紛相關(guān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、法律責任等法律規(guī)定。最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家同意召回問題拖拉機并退回購買拖拉機款23萬。投訴人歇訪停訴，對處理結(jié)果表示非常滿意。

二、來安縣市場監(jiān)管局調(diào)處建材質(zhì)量消費維權(quán)案

2024年6月，來安縣市場監(jiān)管局接到投訴，於某購買鋁板，是三無產(chǎn)品，要求商家給予退款。商家不同意，多次協(xié)商無果，請求調(diào)查處理。

接訴后，經(jīng)工作人員與雙方多次溝通并組織現(xiàn)場調(diào)解，最終達成和解。經(jīng)調(diào)解，雙方終止合作關(guān)系，商家一次性退回消費者83000元貨款。

三、定遠縣市場監(jiān)督管理局查處商標侵權(quán)案

定遠縣綜合執(zhí)法大隊接淮南市大通區(qū)人民檢察院《檢察意見書》，稱定遠縣轄區(qū)王某某(定遠縣某公司的法定代表人)銷售假冒注冊商標。

接《檢察意見書》后，綜合執(zhí)法大隊立即展開調(diào)查。經(jīng)核查，當事人的法定代表人王某某承認銷售過假冒侵權(quán)的“XX”“XXX”注冊商標的機油，當事人銷售侵犯他人注冊商標專用權(quán)的商品的行為涉嫌違反了《商標法》第五十七條第三項之規(guī)定，定遠縣市場監(jiān)管局認為當事人銷售侵犯“XX”“XXX”牌注冊商標專用權(quán)的產(chǎn)品一案，事實清楚、證據(jù)確鑿。責令當事人停止商標侵權(quán)行為，決定對當事人作出罰款73300元的行政處罰。

四、南譙區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處手表消費糾紛案

2024年9月3日，南譙區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，投訴人反映在某商家購買一塊手表，購買后出現(xiàn)時間誤差，每天慢兩分鐘的情況，向商家反映要求將手表寄回進行檢測，但自己對此方案不認可，請求處理。

接訴后，南譙區(qū)市場監(jiān)管局立即安排工作人員處理此事，經(jīng)調(diào)查投訴人反映問題屬實。經(jīng)多次與雙方溝通，最終商家同意將手表收回，退還投訴人費用64000元，事情圓滿解決。

五、南譙區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處定制門窗維權(quán)案

2024年1月18日，南譙區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，薛先生反映在某門窗店購買鋼化玻璃窗，花費35000元，質(zhì)保3年，兩年之后部分窗戶出現(xiàn)爆裂，聯(lián)系商家不予售后，薛先生要求免費更換玻璃，請求處理。

接訴后，南譙區(qū)市場監(jiān)管局立即安排專人了解和核實情況。工作人員與商家了解情況后并第一時間與原經(jīng)銷商取得聯(lián)系，通過法律宣傳和政策引導，在多輪討論協(xié)調(diào)后，商家已聯(lián)系工廠訂貨，貨到后會第一時間為顧客上門更換。

六、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)處凈水器群體性消費糾紛

2024年7月30日上午9時許，四位老人投訴稱在某酒店參加商家的促銷活動，購買凈水器，商家承諾先付款后退款，后商家出爾反爾拒絕退款。希望市場監(jiān)督管理局能夠幫助辦理退貨退款事宜。

接到投訴后，工作人員在核實營業(yè)執(zhí)照基本信息后，將四位老人反饋的情況告知了被訴商家，并通過電話進一步溝通解決方案，經(jīng)過釋法明理、耐心細致的溝通，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：消費者承擔30%違約金后，商家退貨退款14840元。

七、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處電動車消費維權(quán)案

2024年5月份，吳先生花費12000元購買一輛電動車，騎行過程中發(fā)現(xiàn)“車不穩(wěn)定、易傾斜，壓力軸承有故障且坐墊打不開”，吳先生隨即找商家進行溝通，要求換車，但商家認為自己在交易過程中不存在問題，因此拒絕換貨。無奈之下，吳先生投訴到市場監(jiān)管部門，要求調(diào)解換貨。

接到投訴后，工作人員立即進行調(diào)查、了解情況，并組織雙方進行溝通調(diào)解。經(jīng)過轄區(qū)所工作人員多次耐心細致地調(diào)解，最終雙方達成一致意見：商家為吳先生更換電動車，吳先生對處理結(jié)果非常滿意。

八、鳳陽縣市場監(jiān)管局調(diào)處黃金變現(xiàn)糾紛維權(quán)案

2024年5月，鳳陽縣市場監(jiān)管局接到投訴，陳先生反映某黃金店使用“鬼稱”，請求相關(guān)部門介入查處。

接訴后，工作人員第一時間前往現(xiàn)場進行核實。鳳陽縣市場監(jiān)管局將金店使用的兩臺電子天平(含1只遙控器)送往安徽省計量科學研究院進行測試檢定。經(jīng)測試，兩臺電子天平在使用遙控器按鍵遙控狀態(tài)下，計量示值出現(xiàn)較大變動。金店經(jīng)營者的行為違反了相關(guān)規(guī)定，最終對經(jīng)營者處以沒收兩臺電子天平，沒收違法所得146359元，罰款2000元的行政處罰。

九、天長市市場監(jiān)管局調(diào)處美容美發(fā)消費維權(quán)案

天長市市場監(jiān)督管理局接到投訴：周先生在美容美發(fā)店店員的“花言巧語”下辦了20000元的消費卡�；丶液�，認為該美容店使用話術(shù)“誘導”消費，導致合法權(quán)益受損，聯(lián)系商家要求退款但遭到拒絕，多次協(xié)商無果后，遂撥打12315投訴。

接到投訴后，工作人員采取“六尺巷”調(diào)解法，經(jīng)過反復為雙方當事人權(quán)衡利弊得失，爭議雙方都認識到各自存在的不足，最終在依法依規(guī)、相互理解、友好協(xié)商的前提下各退一步達成一致：1、周先生對已經(jīng)拆封且無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品承擔費用;2、美容店對未拆封使用的產(chǎn)品退款8000元。

十、明光市市場監(jiān)管局調(diào)處空調(diào)消費糾紛維權(quán)案

消費者李某2018年2月份在某品牌空調(diào)店訂購2臺空調(diào)，價值6800元。付款后李某多次聯(lián)系商家安裝空調(diào)，商家均因個人原因拖延。等到李某再次打算安裝空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)購買發(fā)票丟失，又恰逢空調(diào)店關(guān)閉，經(jīng)辦的營業(yè)員離職。導致空調(diào)無法安裝，錢也無法退還，李某為此尋求幫助。

接到李某投訴后，工作人員以李某訴求和雙方責任過錯為切入點，反復與雙方溝通，終促雙方意見一致，最終商家同意退還李某5800元。李某對處理結(jié)果非常滿意，對工作人員的耐心和努力表示感謝。至此，跨時六年的消費糾紛獲圓滿解決。