“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費” 我省共查處食品案件4.38萬件

安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：3月11日上午，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會獲悉，今年的“3.15”是第43個國際消費者權(quán)益日，主題為“共筑滿意消費”。會上，省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹2024年我省消費者權(quán)益保護工作情況。

 

 

我省著力強化食品安全監(jiān)管。實施“食安守護”攻堅行動，開展嚴厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪、校園食品安全排查整治、中小學校園食品安全突出問題排查、“小飯桌”“特供酒”清源打鏈、特醫(yī)食品經(jīng)營秩序等專項整治行動，共查處食品案件4.38萬件，定期召開食品安全風險會商會，做好風險隱患排查化解，2024年“下沉”暗訪157次，發(fā)現(xiàn)并督導(dǎo)整改問題1584個。

 

不斷強化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。推動工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售單位落實質(zhì)量安全主體責任，出臺產(chǎn)品質(zhì)量安全風險監(jiān)測管理辦法，召回缺陷產(chǎn)品105.5萬件。實施產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)“提質(zhì)強企”幫扶行動，幫扶企業(yè)3445家，提升工業(yè)產(chǎn)值約4.34億元。

 

全面強化藥品安全監(jiān)管。實施藥品安全鞏固提升、“藥安鄉(xiāng)村”專項稽查、嚴厲打擊藥械妝領(lǐng)域無證生產(chǎn)經(jīng)營違法行為等專項行動，2024年我省共查辦藥械妝案件9188件，有效凈化藥品市場秩序和維護公眾用藥安全。

 

持續(xù)強化特種設(shè)備安全監(jiān)管。實施安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動，開展城鎮(zhèn)燃氣專項整治、特種設(shè)備隱患排查，發(fā)現(xiàn)并處置重大隱患329件，全省“三品一特”安全形勢持續(xù)向好。

 

 

我省大力規(guī)范廣告秩序。聚焦醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、金融理財、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，組織開展重點領(lǐng)域廣告監(jiān)管“清風”行動，2024年查處廣告違法案件4360件，開展廣告“助農(nóng)惠企”行動，公益幫扶企業(yè)254家。

 

切實規(guī)范價格秩序。深入開展民生領(lǐng)域價格監(jiān)督檢查守護行動，查處各類價格違法案件1494件。嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序。開展網(wǎng)絡(luò)交易促發(fā)展保安全聯(lián)合行動、直播電商違法違規(guī)行為專項整治，核查處置問題線索205條、立案65件。印發(fā)《強化平臺經(jīng)濟事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域協(xié)同監(jiān)管意見》，發(fā)布《全省直播電商經(jīng)營行為規(guī)范指引》。

 

嚴厲打擊違法行為。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”等專項行動，查處破壞市場秩序、侵害消費者權(quán)益的違法案件7.35萬件，11起案件被總局發(fā)布或掛牌督辦。深入開展“兩節(jié)”執(zhí)法打假專項行動，查處各類違法案件9924件，涉案貨值8471萬元，罰沒款5790萬元。深入開展電子計價秤專項整治，檢定電子計價秤10.57萬臺。

 

 

全力保障投訴舉報渠道暢通。2024年共接收各類投訴舉報咨詢160.75萬件（其中投訴52.27萬件、舉報14.57萬件），同比上升7.06%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.24億元。

 

不斷提升消費維權(quán)效能。2024年，我省市場監(jiān)管部門投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為99.99%，消費投訴公示率98.02%；投訴調(diào)解成功率67.42%，高于全國平均水平13.21個百分點，ODR（ODR是Online Dispute Resolution的簡稱，中文意思就是在線消費糾紛解決。為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設(shè)了在線消費糾紛解決系統(tǒng)，簡稱“ODR”）和解成功率87.38%，高于全國平均水平34個百分點。12315效能評價連續(xù)四年全國排名前列。

 

深入推進放心消費建設(shè)工作。大力開展放心消費單元培育，評估認定473家放心消費單位、77個放心消費街區(qū)。開展信息通訊行業(yè)放心消費行動，認定公布放心消費通信網(wǎng)點284個。2024年新增線下無理由退貨承諾單位2.68萬戶（總計9.08萬戶），同比增長42%，退貨金額8759萬元。

 

推動構(gòu)建消費維權(quán)社會共治。省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議和消保委各成員單位結(jié)合職能、積極作為，在各領(lǐng)域、行業(yè)切實保障消費者合法權(quán)益。省消保委充分發(fā)揮平臺作用，動員企業(yè)和行業(yè)協(xié)會，落實經(jīng)營者先行和解責任，與省高院構(gòu)建消費糾紛訴調(diào)對接機制，與省檢察院構(gòu)建消費民事公益訴訟合作機制，開展公益律師護航行動、行業(yè)專家助力維權(quán)活動，提升消費維權(quán)效能。  （記者  章沁園）