郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)文明規(guī)范服務(wù)“四星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立行內(nèi)服務(wù)新標(biāo)桿

近日，在郵儲(chǔ)銀行安徽省分行組織開(kāi)展的行內(nèi)“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)中，郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)郵儲(chǔ)銀行安徽省分行文明規(guī)范服務(wù)“四星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行營(yíng)業(yè)部以創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步提高了文明規(guī)范服務(wù)水平，提升了客戶的體驗(yàn)感。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，用心打造星級(jí)環(huán)境

郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)精細(xì)化管理，注重人性化設(shè)計(jì)。在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境重新精心布置，設(shè)置清晰明確的功能分區(qū)，包括客戶引導(dǎo)區(qū)、填單區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類(lèi)物品擺放、標(biāo)示牌、展架、綠植等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，方便客戶快速找到所需服務(wù)區(qū)域。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定細(xì)則對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，提供貼心的便民設(shè)施，如飲水機(jī)、雨傘架、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民服務(wù)箱等，為客戶提供全方位貼心、暖心的金融服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)效，用情強(qiáng)化星級(jí)服務(wù)

該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，聚焦客戶接待、等候、業(yè)務(wù)辦理全流程，努力提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持執(zhí)行柜面服務(wù)七步曲、大堂服務(wù)七步法，提供規(guī)范化服務(wù);強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)服務(wù)能力、客戶識(shí)別能力和智能機(jī)具操作能力，合理應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，縮短客戶排隊(duì)等待時(shí)間，優(yōu)化到店客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升客戶金融滿意度。同時(shí)，該行積極拓展延伸服務(wù)范圍，為行動(dòng)不便、有特殊需求的客戶提供上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多種便捷方式。通過(guò)組建移動(dòng)廳堂服務(wù)隊(duì)、開(kāi)展常態(tài)化延伸服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等措施，成功打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一位特殊客戶都能深切感受到銀行的關(guān)懷與溫情。

踐行社會(huì)責(zé)任，用力傳遞企業(yè)文化

郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行營(yíng)業(yè)部，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)教育宣傳力度，送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)等，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)、寓教于樂(lè)的方式，提高消費(fèi)者反詐防騙意識(shí)和能力，切實(shí)守護(hù)好消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”。該行不定期組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分別前往所屬社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，對(duì)當(dāng)前金融市場(chǎng)的基本情況和老百姓普遍關(guān)心的存款保險(xiǎn)、防詐反詐等熱點(diǎn)話題進(jìn)行宣傳普及，重點(diǎn)講解便捷存取款、廳堂服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等特色金融服務(wù)。

下一步，郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市太和縣支行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，不斷踐行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，為老百姓提供更高效便利、溫暖的服務(wù)，做群眾身邊的“貼心銀行”。(王鑫鑫)