郵儲(chǔ)銀行亳州市渦陽(yáng)縣城南支行：貼心延伸服務(wù) 溫暖臥床老人

近日，郵儲(chǔ)銀行渦陽(yáng)縣城南支行接到一通特殊的求助電話。電話那頭，一位客戶焦急地訴說(shuō)著家中困境，年近九旬的老人因病臥床，行動(dòng)極為不便，無(wú)法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，而老人的銀行卡密碼卻不幸被鎖定，這可讓客戶犯了難。

得知這一情況后，該行支行長(zhǎng)當(dāng)即主動(dòng)提出為老人提供上門(mén)服務(wù)。這一決定，猶如冬日里的暖陽(yáng)，給焦急的客戶帶來(lái)了希望。很快，該行工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備，馬不停蹄地趕到老人家中。在上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，工作人員不僅以專(zhuān)業(yè)、高效的操作，為老人順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。同時(shí)，考慮到老人及家屬對(duì)金融知識(shí)的需求，工作人員還耐心、細(xì)致地為他們?cè)敿?xì)介紹了各類(lèi)相關(guān)金融知識(shí)。從銀行卡的安全使用，到常見(jiàn)金融詐騙手段的防范，再到銀行各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的講解，工作人員都一一講解，幫助客戶全面了解銀行服務(wù)，提升金融安全意識(shí)。

支行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)，深深打動(dòng)了客戶一家�？蛻舨唤�感慨：“他們的服務(wù)態(tài)度真的很好，從接到電話到上門(mén)服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓人感受到他們的用心。我會(huì)向周?chē)�的朋友大力推薦郵儲(chǔ)銀行。”客戶對(duì)城南支行的上門(mén)服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)，稱贊道：“他們真的是把客戶的需求放在第一位，設(shè)身處地為我們著想。”

對(duì)于此次延伸服務(wù)經(jīng)歷，該行負(fù)責(zé)人表示，客戶的滿意就是他們最大的心愿。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境下，唯有始終將客戶的需求擺在首位，切實(shí)解決客戶遇到的困難，才能贏得客戶的信任與支持，實(shí)現(xiàn)銀行真正持續(xù)健康的發(fā)展。

郵儲(chǔ)銀行城南支行一直以來(lái)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，深知服務(wù)質(zhì)量是銀行發(fā)展的生命線。為此，支行不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)水平。同時(shí)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，致力于滿足不同客戶群體多樣化的需求。無(wú)論是為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，還是通過(guò)線上渠道開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，該行都在以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用貼心、暖心的服務(wù)，為客戶搭建起一座信任的橋梁，讓金融服務(wù)更有溫度。(李堂)