郵儲銀行南陵縣支行：以客戶為中心，提供暖心服務(wù)

近日，郵儲銀行南陵縣支行收到了一位特殊客戶的求助請求。張先生因長期癱瘓在床，常年居住在療養(yǎng)院，面臨著生活和財務(wù)管理上的困難。張先生急需修改銀行卡的預(yù)留手機號碼，并希望能夠加辦短信提醒功能，以便及時接收賬戶信息和交易提醒�？紤]到張先生的特殊情況，郵儲銀行南陵縣支行的工作人員迅速行動起來，相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了銀行的高效服務(wù)和人性化關(guān)懷。

在接到張先生的求助后，郵儲銀行的工作人員第一時間與療養(yǎng)院進行了聯(lián)系，了解了張先生的具體情況及需求。由于張先生因健康原因無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行決定采取上門服務(wù)的方式，確�？蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r滿足。當(dāng)天，郵儲銀行的服務(wù)團隊攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理所需的資料與設(shè)備前往療養(yǎng)院。工作人員詳細(xì)了解了張先生的需求，并向他解釋了銀行卡預(yù)留電話號碼修改的流程和注意事項。張先生表達了對銀行上門服務(wù)的感激，表示這讓他感受到了一種溫暖與關(guān)懷。

在確認(rèn)了張先生的身份信息和相關(guān)資料后，郵儲銀行的工作人員幫助他順利完成了銀行卡預(yù)留電話的修改，同時開通了短信提醒服務(wù)。通過短信提醒，張先生可以在賬戶有變動時及時接收到通知，這不僅提高了他對賬戶管理的安全性，也使他在一定程度上恢復(fù)了對財務(wù)事務(wù)的掌控感。

郵儲銀行南陵縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們始終將客戶的需求放在首位，尤其是像張先生這樣特殊情況下的客戶。我們希望通過上門服務(wù)，能夠為他們提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，讓他們在生活中感受到銀行的溫暖和關(guān)懷。”這種人性化的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)了郵儲銀行的社會責(zé)任，也增強了客戶對銀行的信任感和滿意度。

張先生的兒子表示：“之前擔(dān)心父親的銀行卡問題無法及時解決，但郵儲銀行的工作人員不僅效率高，而且態(tài)度非常好，真心為我們考慮，讓我們感到很放心。”

此次事件不僅凸顯了郵儲銀行在客戶服務(wù)方面的專業(yè)性和靈活性，也展示了其在特殊情況下的應(yīng)急響應(yīng)能力。在不斷推進數(shù)字化服務(wù)的同時，也沒有忽視對特殊群體的關(guān)懷，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。(阮慧敏)