郵儲銀行阜陽市太和縣支行：“以客戶為中心”提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶提供規(guī)范、周到、暖心的服務(wù)，郵儲銀行阜陽市太和縣支行秉持 “以客戶為中心”理念，不斷強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，源源不斷地為太和縣域經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

規(guī)范服務(wù)：高效賦能，鑄就品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿​

郵儲銀行太和縣支行在提升廳堂服務(wù)形象方面狠下功夫，精細(xì)管理服務(wù)流程。將客戶服務(wù)與能力提升工作落到實(shí)處，持續(xù)優(yōu)化綜合金融服務(wù)體系，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)工作人員堅(jiān)定不移地執(zhí)行柜面服務(wù)七步曲與大堂服務(wù)七步法，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，大力推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，加大智能機(jī)具投放力度，有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。積極投入智慧柜臺建設(shè)，著重強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員主動服務(wù)意識、客戶精準(zhǔn)識別能力以及智能機(jī)具熟練操作水平。通過精準(zhǔn)施策，合理應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，顯著縮短客戶排隊(duì)等待時(shí)長，大幅提升到店客戶的服務(wù)體驗(yàn)，客戶金融滿意度持續(xù)攀升。​

周到服務(wù)：廣度拓展，繪就金融服務(wù)新藍(lán)圖​

該行深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性與人民性，將責(zé)任擔(dān)當(dāng)切實(shí)融入金融高質(zhì)量發(fā)展的生動實(shí)踐中。聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，將更多金融資源精準(zhǔn)投向科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造、綠色發(fā)展以及中小微企業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能提供有力支撐。緊密圍繞地方特色農(nóng)業(yè)發(fā)展需求，深度聚焦縣內(nèi)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)與地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品，量身定制綜合金融服務(wù)方案，全力打造特色鮮明的金融服務(wù)模式，為太和農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)的騰飛插上翅膀。積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出在線預(yù)約服務(wù)，精心編制掌上金融服務(wù)攻略，豐富線上金融產(chǎn)品供給，讓客戶足不出戶即可暢享便捷金融服務(wù)。此外，大力推廣郵儲銀行信用卡、郵惠付等業(yè)務(wù)，深化異業(yè)聯(lián)盟合作，持續(xù)開展 “悅享生活” 系列惠客活動，客戶黏性不斷增強(qiáng)。​

暖心服務(wù)：溫度傳遞，詮釋人文服務(wù)新內(nèi)涵​

郵儲銀行太和縣支行定期組織網(wǎng)點(diǎn)開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動，從網(wǎng)點(diǎn)物品有序擺放、設(shè)備科學(xué)布設(shè)、燈光柔和照明、環(huán)境整潔維護(hù)到員工儀容儀表規(guī)范等各個(gè)細(xì)節(jié)入手，全方位提升客戶的視覺感受與舒適體驗(yàn)。持續(xù)舉辦形式多樣的廳堂活動，誠摯邀約客戶參與現(xiàn)場答謝會、產(chǎn)品推介會等，與客戶親切交流家常，深入了解需求，廣泛征求建議。這些活動不僅豐富了客戶的業(yè)余生活，更極大地提升了客戶對郵儲銀行服務(wù)的認(rèn)可度，贏得客戶一致贊譽(yù)。尤為值得一提的是，針對特殊客戶群體到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)不便的實(shí)際情況，該行持續(xù)開展人性化延伸服務(wù)，主動將服務(wù)送上門，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶在金融服務(wù)過程中真切感受到幸福與溫暖。​

展望未來，郵儲銀行太和縣支行將緊密結(jié)合太和縣域?qū)嶋H情況與自身特色優(yōu)勢，進(jìn)一步強(qiáng)化對重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域以及薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)供給。持續(xù)加大金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，為助力太和縣域經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量。(王鑫鑫)