郵儲(chǔ)銀行蚌埠市支行：暖心兌換“火燒幣”，守護(hù)百姓“錢袋子”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(王寵)2025年3月25日上午，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市商貿(mào)城支行迎來(lái)了一筆特殊的業(yè)務(wù)——客戶因家中失火，存錢罐里有超過(guò)萬(wàn)元的火燒幣急需兌換，面對(duì)這筆由于紙幣受損嚴(yán)重，大面積燒焦碳化，難以辨別真?zhèn)吻覙O易在清點(diǎn)過(guò)程中被二次破壞，兌換工作面臨著極大的困難和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)向市分行報(bào)告，市分行第一時(shí)間聯(lián)系市人民銀行請(qǐng)求協(xié)助，當(dāng)日下午由網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪同客戶前往市人民銀行，在人民銀行的專業(yè)指導(dǎo)和幫助下，小心翼翼地對(duì)每一張紙幣進(jìn)行剝離、清點(diǎn)、核對(duì)、確認(rèn)，最終為客戶成功兌換火燒人民幣紙幣和硬幣共計(jì)一萬(wàn)三千余元，期間，人行貨金科的陳紅科長(zhǎng)和祖亮副科長(zhǎng)親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并參與清點(diǎn)兌換工作。

兌換完成后，客戶對(duì)我行暖心服務(wù)表示了由衷感謝，她激動(dòng)的說(shuō):“我之前咨詢過(guò)其他銀行都是讓我?guī)е�火燒幣去他們營(yíng)業(yè)部大一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)看一下，也不是很確定可以兌換，你們直接幫我聯(lián)系了人行進(jìn)行鑒定，不僅減少搬運(yùn)過(guò)程中的損耗，還沒(méi)浪費(fèi)我的時(shí)間，真的是太謝謝你們了”。隨后，客戶給人民銀行蚌埠市分行和郵儲(chǔ)銀行商貿(mào)城支行送上錦旗，表示感謝。此事件的解決，最大限度的減少了客戶損失，不僅讓客戶感受到金融服務(wù)的溫度，也彰顯了“人民的銀行為人民”的服務(wù)理念，樹立了銀行業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛(ài)百姓財(cái)產(chǎn)安全的正面形象。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行將繼續(xù)秉持“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，為百姓財(cái)產(chǎn)安全筑起堅(jiān)實(shí)屏障，讓金融服務(wù)既有力度，更有溫度。