郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部：暖心上門服務(wù) 延伸金融關(guān)懷

金融服務(wù)有速度，更有溫度。近日，郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)開展上門延伸服務(wù)，為特殊客戶群體排憂解難，讓金融服務(wù)的溫暖直達(dá)客戶心間。

5月8日下午，一通急切的求助電話打進(jìn)郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部�？蛻魧m先生焦急地表示，其年邁的母親因病臥床不起，急需辦理存折明細(xì)打印業(yè)務(wù)，但老人行動(dòng)不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)，網(wǎng)點(diǎn)選派兩名業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，奔赴宮先生家中。

推開宮先生家的房門，工作人員面帶微笑，先關(guān)切地問候老人的身體狀況，用溫和的話語緩解老人和家屬的焦慮情緒。隨后，工作人員在征得家屬同意后，在床邊布置好臨時(shí)“服務(wù)窗口”。他們嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)辦理流程，耐心細(xì)致地向老人解釋每一個(gè)步驟，從身份信息核對(duì)到業(yè)務(wù)操作說明，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒且真實(shí)表達(dá)意愿后，工作人員有條不紊地完成身份信息核實(shí)、視頻錄入等手續(xù)。整個(gè)過程中，工作人員始終保持著親切的態(tài)度，還不時(shí)提醒老人不必著急，慢慢配合。

業(yè)務(wù)辦理完成后，宮先生緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說道：“太感謝你們了!母親的這筆業(yè)務(wù)十分緊急，正愁沒辦法解決，你們的上門服務(wù)真是雪中送炭，解決了我們的大難題，你們的服務(wù)太貼心了!”

“為特殊客戶群體提供上門服務(wù)，是我們履行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。” 工作人員介紹道，“針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便等特殊客戶群體，以及因工作繁忙無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們專門開辟了綠色服務(wù)通道。只要客戶有需求，一個(gè)電話，我們就會(huì)及時(shí)安排工作人員上門服務(wù)。”

點(diǎn)滴服務(wù)見真情，細(xì)微之處暖人心。郵儲(chǔ)銀行太和縣支行營業(yè)部用一次次暖心的上門服務(wù)，架起了與客戶之間的連心橋，讓金融服務(wù)更有溫度。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升金融服務(wù)的便捷性和可得性，讓每一位客戶都能感受到郵儲(chǔ)銀行的關(guān)懷與溫暖。(謝冰焱)