差點掉進“代理退保”陷阱，幸好有北大方正人壽

2024年年底，Z女士一家焦急地走進北大方正人壽安徽分公司，要求對購買的保險全額退保。分公司消費者權(quán)益保護部的鄧毓蕊，通過耐心細致的工作，迅速為她們拂去了心頭的煩憂。

鄧毓蕊首先安撫了Z女士及其家人的情緒，同時申請調(diào)取銷售錄音。經(jīng)仔細核實，錄音清晰顯示投保過程中銷售人員已全面、詳細地介紹了保險責任與相關權(quán)益。

在溝通過程中，鄧毓蕊敏銳察覺到Z女士近期從網(wǎng)上聯(lián)系了一位自稱是律師的工作人員，該“律師”以幫助申請全額退保為由，索要一千元先行墊付費用。憑借豐富的工作經(jīng)驗，鄧毓蕊立即警覺，判斷這極有可能是“代理退保”黑產(chǎn)的違法行為。

她立即提醒Z女士提高警惕，不要再向所謂的“律師”進行任何形式的轉(zhuǎn)賬，以維護自身資金安全。同時，建議她收集相關線索，包括對方的個人電話、微信、地址、協(xié)議、通話錄音、轉(zhuǎn)賬記錄等，盡快向公安機關進行舉報，以打擊此類違法活動。

隨后，鄧毓蕊耐心安撫Z女士，向其強調(diào)保單的長期價值與重要保障作用，深入淺出地講解了名下保單的險種責任與優(yōu)勢。經(jīng)過鄧毓蕊的不懈努力，Z女士終于認識到保單的價值，決定繼續(xù)持有保單，并對失效保單辦理了復效手續(xù)。

嚴打“代理退保”黑產(chǎn)，全力守護消費者合法權(quán)益，安徽分公司消費者權(quán)益保護部鄧毓蕊的服務經(jīng)歷不僅是個人的優(yōu)秀服務表現(xiàn)，更是始終以客戶利益為先的北大方正人壽服務人員的縮影，憑借專業(yè)素養(yǎng)與高度責任感，維護了客戶的合法權(quán)益。

北大方正人壽始終秉持“以人為本、創(chuàng)新求實、專業(yè)高效、客戶至上”的價值觀，將持續(xù)為客戶提供專業(yè)、可靠、貼心的保險服務，為客戶的美好生活保駕護航，也為金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展貢獻力量。