接訴即辦 做好群眾身邊實(shí)事

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 楊文藝)在阜陽市潁州區(qū)，“接訴即辦” 正成為解決群眾身邊問題的有力抓手。市民郝先生撥打 12345 熱線反映，其在天英寶鼎某門窗店花費(fèi) 18880 元定制的陽臺玻璃安裝后不久自爆，多次與商家溝通更換，卻未能得到妥善解決。該區(qū)市場監(jiān)管局接到工單后，迅速派工作人員前往現(xiàn)場了解情況并進(jìn)行處置。然而，雙方就玻璃自爆原因各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局。秉持著 “沒有處理不好的矛盾” 的信念，工作人員運(yùn)用 “六尺巷工作法” 中 “和為貴” 的理念，經(jīng)過多次耐心調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致：市民承擔(dān) 600 元費(fèi)用，商家負(fù)責(zé)重新更換門窗玻璃。郝先生對市場監(jiān)管局迅速行動(dòng)、高效解決問題的工作態(tài)度表示衷心感謝。

訴求的快速解決，得益于潁州區(qū)委社會(huì)工作部構(gòu)建的 “四辦” 工作法。潁州區(qū)通過建立健全群眾訴求接訴即辦工作機(jī)制，暢通工作流程，不斷提升群眾訴求辦理質(zhì)效，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。潁州區(qū)依托 12345 熱線等平臺，搭建起從民聲到案頭的快速通道，拓寬群眾訴求反映渠道，健全群眾訴求快速解決機(jī)制。為此，潁州區(qū)專門印發(fā)《潁州區(qū)民聲呼應(yīng)平臺 (熱線) 訴求辦理暫行辦法》，構(gòu)建 “六當(dāng)日六及時(shí)” 群眾訴求工單處置流程，明確首接負(fù)責(zé)、審核交辦、會(huì)商研判、全過程溝通等 9 項(xiàng)工作機(jī)制，確保群眾訴求接得快、辦得快，真正做到接訴即辦。

在 “接訴即辦” 的工作模式下，潁州區(qū)正不斷提升群眾的獲得感和幸福感，讓每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)，每一個(gè)問題都能得到妥善解決。