肥東公安政務(wù)服務(wù)中心： 巧用“加減乘除”法 便民服務(wù)提質(zhì)增效

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊 (記者 趙汗青 通訊員 東公新 唐秀麗) 肥東縣公安政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“高效辦成一件事”的系統(tǒng)思維，創(chuàng)新采用“加減乘除”工作法，不斷拓展便民利民服務(wù)的渠道，積極推進(jìn)窗口服務(wù)的規(guī)范化、便利化升級(jí)與優(yōu)化，致力于提升公安政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

“ 僅此一趟，既處理了違章，又更新了駕駛證，真是既便捷又迅速，為你們公安窗口點(diǎn)贊!”4月7日，在肥東縣公安政務(wù)服務(wù)中心完成駕駛證換發(fā)業(yè)務(wù)的李先生興奮地表示。通過(guò)服務(wù)的“加量”，公安窗口實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，打破了警種間的壁壘，將戶政、車駕管、出入境等多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)窗口直接辦理，從“單兵專能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;綜合全能”，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。

“哎呀，我真粗心，忘記帶身份證了。”4月8日，來(lái)自店埠鎮(zhèn)的居民小王在公安窗口為孩子辦理出生落戶手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己忘記攜帶居民身份證。窗口工作人員立即指導(dǎo)小王使用居民身份證電子證照，順利完成了孩子的出生落戶手續(xù)，避免了再次奔波。公安服務(wù)大廳升級(jí)了無(wú)證明材料辦事服務(wù)，積極推進(jìn)減證便民活動(dòng)，通過(guò)“減”程序“減”材料，提高了服務(wù)效率，避免了辦事群眾因證明不全而多次往返的問(wèn)題。

“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在政務(wù)中心公安大廳內(nèi)，身穿紅馬甲的肥東女警服務(wù)隊(duì)志愿者，迅速走到一位四處張望的老人身邊。在公安服務(wù)大廳，每天都有女警志愿者為老弱病殘等特殊人員提供“一對(duì)一”服務(wù)，幫助他們快速辦理業(yè)務(wù)。以服務(wù)質(zhì)量“乘倍”，讓服務(wù)“贏民心”，公安服務(wù)大廳采取了多項(xiàng)舉措，如靠前一步“零距離”、貼心服務(wù)“零缺位”、耐心辦事“零推諉”、優(yōu)質(zhì)辦理“零投訴”。

“您好，您反映的訴求我們馬上整改，立即解決。”每當(dāng)群眾提出意見(jiàn)建議，政務(wù)中心公安窗口都會(huì)迅速響應(yīng)，逐一分析并拿出可行方案予以解決。以強(qiáng)化監(jiān)督做“除法”，全力打造“零投訴”窗口，對(duì)窗口服務(wù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、警容風(fēng)紀(jì)、文明用語(yǔ)等進(jìn)行隨機(jī)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指出，“除”去不滿，以實(shí)際工作贏得群眾滿意。