淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳：延遲服務(wù)暖民心 站好政務(wù)服務(wù)“最后一班崗”

為提升群眾幸福感、獲得感和滿意度，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和便利化建設(shè)，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專注服務(wù)群眾，大力開展“群眾不走我不走”的“延遲辦”，站好為民服務(wù)“最后一班崗”，收獲了群眾的口碑。

多窗并行，提高辦事效率。以“高效辦成一件事”為總抓手，創(chuàng)新服務(wù)形式，在“延遲辦”的基礎(chǔ)上，增加多窗協(xié)同辦理、共同“延遲”辦公的機制，做到“群眾不走我不走”;成立大廳總服務(wù)臺“延遲辦理專區(qū)”，明確專人負(fù)責(zé)，解決延遲服務(wù)的“突發(fā)情況”，將服務(wù)普及到每一位群眾。

容缺辦理，優(yōu)化辦事流程。杜集區(qū)政務(wù)大廳以惠民利民為總出發(fā)點，在“延遲辦”的基礎(chǔ)上，特增加了“先上車后補票”的容缺辦理機制。采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的模式，線下材料線上提交，線上材料隨時提交。“耐心等”“心連心”，真正做到“今日事今日畢”，打通為民服務(wù)最后一公里。

預(yù)約辦理，提升服務(wù)體驗。秉持“群眾至上”“服務(wù)為本”的理念，保持大廳值班電話二十四小時暢通，對于群眾急難愁盼的業(yè)務(wù)，做好隨時延遲服務(wù)、“周末不打烊”的準(zhǔn)備。2024年，杜集區(qū)政務(wù)大廳各窗口延遲服務(wù)過百次，民政、公安、市監(jiān)窗口“周末不打烊”漸成常態(tài)，獲得了群眾的肯定和點贊。

杜集區(qū)政務(wù)大廳將始終秉持為民服務(wù)的理念，堅持“延遲服務(wù)”、堅持“周末不打烊”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)工作有尺度、辦事有速度、服務(wù)有溫度，站好政務(wù)服務(wù)“最后一班崗”。

(楊國梁)